Türk Telekom'dan Mükerrer Fatura Tahsilatı Ve İade Sorunu

Türk Telekom mobil hattıma ait Kasım 2025 faturası için 18.12.2025 tarihinde iki kez ödeme yapılmıştır. Aynı fatura bedeli önce İş Bankası hesabımdan 343,25 TL, ardından aynı gün Akbank hesabımdan yine 343,25 TL olarak mükerrer şekilde tahsil edilmiştir. İlgili hat numaram 542 ******42’dir.

Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetleriyle telefon görüşmeleri yaptım ve ayrıca e-posta yoluyla da detaylı olarak bildirimde bulundum. Görüşmelerde, fazladan tahsil edilen bu tutarın bir sonraki fatura döneminde mahsup edileceği tarafıma iletilmiştir. Ancak ben bu uygulamayı kabul etmediğimi açıkça belirtmeme rağmen, bedelin hesabıma iadesi yerine, tek taraflı şekilde sonraki faturalardan düşüleceği söylenmiştir.

Mükerrer tahsil edilen bir bedelin, tüketicinin açık onayı olmaksızın ilerleyen fatura dönemlerine aktarılması hukuka ve tüketici mevzuatına aykırıdır. Tarafımdan fazladan alınan 343,25 TL’nin, herhangi bir mahsuplaşma yapılmadan, ödemenin yapıldığı banka hesabına nakden iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Tüm bildirim ve taleplerime rağmen bugüne kadar herhangi bir iade işlemi gerçekleştirilmemiştir.

Fazladan tahsil edilen bu tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini, aksi halde ilgili mevzuat çerçevesinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.