Türk Telekom Faturasında Mükerrer Ödeme Ve İade Sorunu

Türk Telekom mobil hattıma ait, son ödeme tarihi 12 Aralık olan 242 TL tutarındaki faturamı Ziraat Bankası kredi kartımdan otomatik ödeme talimatı ile ödedim. Ziraat Bankası tarafında ödeme yapılmış görünmesine rağmen, Türk Telekom sisteminde bu ödeme işlenmemiş ve borç ödenmemiş gibi görünmektedir.

Borç göründüğü için aynı faturayı tekrar ödemek zorunda kaldık ve şu anda aynı fatura için iki ayrı ödeme yapılmış, mükerrer ödeme oluşmuş durumdadır.

Hem Ziraat Bankası hem de Türk Telekom müşteri hizmetleriyle ayrı ayrı görüşmemize rağmen sorun çözülemedi ve taraflar arasında net bir dönüş alamadık. Banka ödemeyi yaptığını, Türk Telekom ise sistemlerinde bu ödemenin görünmediğini belirtiyor.

Ödememin Türk Telekom kayıtlarına doğru şekilde işlenmesini, aynı fatura için yapılan mükerrer ödemelerden kaynaklı fazla ödemenin tarafıma iade edilmesini, bu fatura için herhangi bir gecikme faizi veya ek borç yansıtılmamasını ve konunun acilen netleştirilmesini talep ediyorum.