Türk Telekom'dan Kullanılamayan İnternet İçin Aşırı Faturalar Ve Haksız İptal Bedeli

Türk Telekom ev interneti müşterisiyim. Yaklaşık 6 ay boyunca taahhütlü olarak 547,5 TL civarında, “modem ve aktivasyon dahil” olduğu söylenen bir paket üzerinden ödeme yaptım. Ancak daha sonra faturam bir anda 800 TL’lere, ardından da 1200 TL’lere doğru çıkarıldı, açıklama olarak da 6 aydan sonra paket ücretine zam geldiği ve ek olarak çeşitli kalemlerden (aktivasyon, modem vb.) ücretler yansıtıldığı söylendi.

Haziran, temmuz ve ağustos aylarında internet hizmetinden neredeyse hiç faydalanamamama rağmen 784 TL, 547 TL ve 484 TL gibi yüksek faturalar ödedim. Taşındığım yeni adreste bağlantı yapılmış görünmesine rağmen yaklaşık 15–20 gün boyunca interneti kullanamadım, buna rağmen temmuz ve ağustos faturalarını da ödemek zorunda kaldım. Uygulamada bu ödemelerim ve yüksek fatura detayları da görünüyor.

Faturam çok yüksek gelince hattımı dondurdum. Dondurduğum dönemde müşteri hizmetleri bana yalnızca dondurma ücreti, taşıma ücreti, bir miktar aktivasyon ve modem ücreti olacağını, bunun dışında ekstra bir bedel çıkmayacağını söyledi. Buna rağmen yaklaşık 200 TL dondurma, 200 TL taşıma, diğer kalemlerle birlikte 547–560 TL civarında beklerken, sonrasında yaklaşık 680 TL civarında fatura yansıtıldığını gördüm. Kullanmadığım, hizmet alamadığım bir internet için her ay sürekli artan faturalar ödemek zorunda bırakılıyorum.

Tüm bunlara ek olarak, bina kentsel dönüşüme girdiği ve adres değişikliği yaşadığım halde, taahhüdümü iptal etmek istediğimde başta 7700 TL, daha sonra 8800 TL civarında bir iptal bedeli çıkarıldı. Daha önce birkaç fatura ödediğim halde, müşteri hizmetleri ödemelerimin taahhüt bedelini azaltmadığını, aksine zamlar nedeniyle rakamın arttığını ifade etti. Bu durumun adil ve makul olmadığını düşünüyorum.

Müşteri numaram 8863…7599’dur. Türk Telekom’dan; kullanamadığım veya düzgün hizmet alamadığım dönemlere ait haksız olduğunu düşündüğüm faturaların iptal edilmesini, fazladan tahsil edilen tutarların iadesini ve taahhüdümün bu şartlar altında cezasız olarak tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Tüketici mevzuatına göre hizmetin gereği gibi sunulamadığı durumlarda bedel iadesi ve sözleşme iptali mümkünken, bana bu şartlarda yüksek iptal bedeli çıkarılmasını ve kullanmadığım hizmet için sürekli fatura ödetilmesini haksız bir uygulama olarak görüyorum.