Türk Telekom'dan Kesintisiz İnternet Sağlanmadığına Rağmen Cayma Bedeli Talebi

Türk Telekom’dan almakta olduğum 500 Mbps fiber ev interneti hizmetinde uzun süredir bağlantı kopmaları ve erişim problemleri yaşamaktaydım. Bu nedenle birçok kez müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Buna rağmen sorunlarım giderilmedi ve kesintiler giderek arttı.

Sonrasında tarafıma, bulunduğum bölgede yaşanan arıza nedeniyle 30 Mart 2026 tarihine kadar internet hizmeti verilemeyeceği bilgisi iletildi. Şubat sonu – Mart başından bu yana internet hizmetinden neredeyse hiç faydalanamamaktayım. Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile tekrar görüşerek aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttim.

04.03.2026 tarihinde saat 23.04’te yaptığım görüşmede, yaşanan arıza ve hizmetin sağlanamaması nedeniyle aboneliğimi cayma bedeli olmadan iptal edebileceğim tarafıma açıkça söylendi. Özellikle teyit etmeme rağmen bana cayma bedeli uygulanmayacağı net bir şekilde ifade edildi. Ancak daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda iptal talebimin kabul edilmeyeceği, aksine tarafıma yaklaşık 9.000 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi.

Yaklaşık bir aydır internet hizmeti alamamama rağmen aboneliğim devam etmekte ve tarafıma cayma bedeli çıkarılmaya çalışılmaktadır. Bu süreçten önce de sürekli bağlantı kopmaları nedeniyle defalarca arıza kaydı açtırdım, 5560****53 numaralı kaydım da bunlardan biridir. Hizmetin fiilen sağlanmadığı bir dönemde taahhüt bedeli talep edilmesi hukuka ve hakkaniyete aykırıdır. Gaziantep Nizip’teki bayiye gittiğimde de herhangi bir işlem yapamayacaklarını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylemekle yetindiler.

Tarafıma hizmet sunulamadığı halde taahhüt kapsamında cayma bedeli talep edilmesi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında haksız bir uygulamadır. Taahhütlü sözleşmelerin temel amacı, taahhüt süresince hizmetin kesintisiz ve söz verildiği şekilde sağlanmasıdır. Hizmetin sağlanamadığı bir durumda tüketiciden cayma bedeli talep edilmesi hem hukuka hem de dürüstlük ve hakkaniyet ilkelerine aykırıdır.

Hizmetin tarafıma fiilen sağlanamaması nedeniyle aboneliğimi cayma bedeli olmadan feshetme hakkımın tanınmasını, tarafıma çıkarıldığı belirtilen yaklaşık 9.000 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve internet hizmeti alamadığım döneme ilişkin tarafıma yansıtılan veya yansıtılacak faturaların iptal edilmesini talep ediyorum.