to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom’dan almakta olduğum 500 Mbps fiber ev interneti hizmetinde uzun süredir bağlantı kopmaları ve erişim problemleri yaşamaktaydım. Bu nedenle birçok kez müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Buna rağmen sorunlarım giderilmedi ve kesintiler giderek arttı.
Sonrasında tarafıma, bulunduğum bölgede yaşanan arıza nedeniyle 30 Mart 2026 tarihine kadar internet hizmeti verilemeyeceği bilgisi iletildi. Şubat sonu – Mart başından bu yana internet hizmetinden neredeyse hiç faydalanamamaktayım. Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile tekrar görüşerek aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttim.
04.03.2026 tarihinde saat 23.04’te yaptığım görüşmede, yaşanan arıza ve hizmetin sağlanamaması nedeniyle aboneliğimi cayma bedeli olmadan iptal edebileceğim tarafıma açıkça söylendi. Özellikle teyit etmeme rağmen bana cayma bedeli uygulanmayacağı net bir şekilde ifade edildi. Ancak daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda iptal talebimin kabul edilmeyeceği, aksine tarafıma yaklaşık 9.000 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi.
Yaklaşık bir aydır internet hizmeti alamamama rağmen aboneliğim devam etmekte ve tarafıma cayma bedeli çıkarılmaya çalışılmaktadır. Bu süreçten önce de sürekli bağlantı kopmaları nedeniyle defalarca arıza kaydı açtırdım, 5560****53 numaralı kaydım da bunlardan biridir. Hizmetin fiilen sağlanmadığı bir dönemde taahhüt bedeli talep edilmesi hukuka ve hakkaniyete aykırıdır. Gaziantep Nizip’teki bayiye gittiğimde de herhangi bir işlem yapamayacaklarını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylemekle yetindiler.
Tarafıma hizmet sunulamadığı halde taahhüt kapsamında cayma bedeli talep edilmesi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında haksız bir uygulamadır. Taahhütlü sözleşmelerin temel amacı, taahhüt süresince hizmetin kesintisiz ve söz verildiği şekilde sağlanmasıdır. Hizmetin sağlanamadığı bir durumda tüketiciden cayma bedeli talep edilmesi hem hukuka hem de dürüstlük ve hakkaniyet ilkelerine aykırıdır.
Hizmetin tarafıma fiilen sağlanamaması nedeniyle aboneliğimi cayma bedeli olmadan feshetme hakkımın tanınmasını, tarafıma çıkarıldığı belirtilen yaklaşık 9.000 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve internet hizmeti alamadığım döneme ilişkin tarafıma yansıtılan veya yansıtılacak faturaların iptal edilmesini talep ediyorum.
Türk Telekom 50 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. Temmuz 2025’te müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bana 18 ay taahhüt karşılığında aylık 505–550 TL aralığında bir fatura ödeyeceğim söylendi, ben de bu teklifi kabul ettim. Ancak sonrasında faturalarım yaklaşık 705 TL olarak gelmeye başladı...
Türk Telekom’dan yalın 1000 Mbps limitsiz fiber internet hizmeti için 6 Ocak tarihinde bağlantım yapıldı. Eve gelen ekipler bağlantı sonrası herhangi bir kontrol yapmadan, “internet 2 saate gelir” diyerek ayrıldı; ancak o günden beri evimde hiç internet olmadı. Yani Türk Telekom’a geçtiğim ilk günde...
09.09.2025 tarihinde Türk Telekom fiber ev internet aboneliği başlattım. Ancak, 10.09.2025 tarihinde internetim tamamen kesildi ve o günden bu yana hiç hizmet alamadım. 13.09.2025’te arıza kaydı oluşturduk, defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde “en kısa sürede arızanız çözülecektir...
Türk Telekom 50 Mbps ev internet aboneliğimde yaklaşık 6 aydır her ay ortalama 5–6 kez “bölgesel arıza” gerekçesiyle internet kesintisi yaşıyorum. Sürekli kopmalar ve uzun süreli kesintiler yüzünden interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Son yaşadığım kesintide 7 Mart 2026 günü saat 21.00’de in...
Türk Telekom üzerinden 500 Mbps ev interneti aboneliği başlattım ve şubatın başından itibaren yaklaşık 15–20 gün kadar sorunsuz kullanım sağladım. Ardından 01.03.2026 – 03.03.2026 tarihleri arasında başlayan kesinti sonrasında internetim tamamen gitti ve yaklaşık 10 gündür hiç hizmet alamıyorum. Bu...
Yorumlar