İnternet Hizmeti Çalışmazken Cayma Bedeli Talep Edilmesi

Türk Telekom’dan yalın 1000 Mbps limitsiz fiber internet hizmeti için 6 Ocak tarihinde bağlantım yapıldı. Eve gelen ekipler bağlantı sonrası herhangi bir kontrol yapmadan, “internet 2 saate gelir” diyerek ayrıldı; ancak o günden beri evimde hiç internet olmadı. Yani Türk Telekom’a geçtiğim ilk günden itibaren internet hizmetini hiç kullanamadım.

Müşteri hizmetleri çalışanı olduğum için internet benim işimin tam merkezinde ve bu durum hayatımı ciddi anlamda aksatıyor. Buna rağmen 2 gündür hiç internet hizmeti alamadığım halde, iptal talebimde benden cayma bedeli istenmesi açıkçası kabul edilebilir bir durum değil. Hizmet hiç çalışmıyorken cayma bedeli talep edilmesini haksız buluyorum.

444 1 444 üzerinden müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı oluşturuldu ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Daha sonra yalnızca SMS ile bilgilendirme yapıldı; bu mesajda da arızanın devam ettiği ve tekrar 48 saat içinde dönüş yapılacağı belirtildi; ancak sorunum hâlâ çözülmedi, evimde hâlâ internet yok.

Türk Telekom’dan beklentim, en geç 9 Ocak tarihine kadar internetimin sorunsuz ve kesintisiz şekilde çalışır hâle getirilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır. Eğer bu tarihe kadar internetim aktif ve düzgün bir şekilde kullanılamazsa, hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.