9 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Türk Telekom’dan kullandığım Online’a özel fırsat kampanyası kapsamında yalın 200 Mbps kadar limitsiz fiber ev internetim, 27 Mart 2026 tarihinden bu yana İzmir Buca Atatürk Mahallesi 202/25 Sokak adresimde tamamen kesik durumda olmasına rağmen 9 gündür hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Faturasını her ay düzenli ödediğim ve en son 756 TL civarında gelen internet hizmetini kullanamadığım halde, bağlantı olmadığı için mecburen sürekli ücretli mobil internet satın almak zorunda bırakıldım. Evde 6 kişi olmamıza rağmen herkes ayrı ayrı mobil internet kullanmak zorunda kaldı; bu da bizi hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde yıprattı. Sürekli internet ihtiyacımız olduğu için yalnızca ek paketlere para vermekle kalmadık, yoğun mobil kullanımından dolayı telefonlarımızın bataryaları da çok hızlı tükenmeye başladı.
Hat benim adıma kayıtlı olmasına rağmen, arıza için yaklaşık 10 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her defasında yalnızca “üst birime aktarıyoruz, size dönüş yapılacak, kesin zaman veremiyoruz” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım. 27 Mart 2026’da bağlantı tamamen kesildi, 31 Mart 2026 tarihinde arıza kaydı açtırdım; ancak aradan günler geçmesine rağmen ne bir teknik ekip yönlendirildi ne de somut bir çözüm sunuldu. 48 saat, 72 saat içinde çözülecek benzeri ifadelerle sadece zaman kazanmaya çalışıp sorunu çözmediler, herhangi bir geri dönüş dahi yapılmadı.
Türk Telekom’un bu sorumsuz ve ilgisiz tutumunu kabul etmiyorum. Müşteri hakları kapsamında, öncelikle evimdeki internet bağlantı arızasının acilen giderilmesini, internet hizmetini alamadığımız bu süreçte evde 6 kişi olarak yaşadığımız mağduriyet sebebiyle en az iki aylık faturamızın alınmamasını ve bu süreçte uğradığımız maddi manevi zararların tazmin edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir süren bu mağduriyetin ivedilikle sonlandırılmasını, tarafıma net bir açıklama ve çözüm odaklı geri dönüş yapılmasını istiyorum.