Genel Arıza Nedeniyle İnternetsiz Kalma Ve Haksız Cayma Bedeli Şartı

Türk Telekom ADSL ev internetim, 24.02.2026 tarihinden bu yana genel arıza gerekçesiyle tamamen kesik ve hiç internet hizmeti alamıyorum. İlk aradığımda arızanın tahmini giderilme süresini 06.03.2026 olarak söylediler, ancak bu tarihte herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, ben tekrar aradığımda bu kez 21.03.2026 olarak yeni bir tahmini süre verdiler.

İzmir Bornova Kazımdirik Mahallesi’nde, üniversitenin ve merkezin olduğu bir bölgede yaşamama rağmen bu kadar uzun süre internetsiz kalmak hem günlük hayatımı hem de işlerimi ciddi şekilde aksattı. Evde internet olmadığı için cep telefonlarımızdan sürekli ek internet paketi almak zorunda kaldık. Ayrıca evde yazıcı kullandığım için tüm çıktılarımı dışarıdan, ücret ödeyerek almak zorunda kalıyorum. Tüm bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak hiçbir destek sağlanmadı.

Arıza kaydım 8861542286 numarasıyla sistemde görünen bu durumla ilgili, kullanamadığım hizmet için cayma bedeli olmadan internet hattımın iptal edilmesini talep ettim. Arızanın sebebi benden kaynaklanmamasına rağmen, müşteri hizmetleri ancak 90 gün hizmet alamazsam cayma bedeli olmadan iptal edilebileceğini söylüyor. Bu da makul bir süre olmadığı gibi, müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım. Ayrıca ben arayıp bilgi talep etmediğim sürece tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması da ayrı bir sorun.

CİMER üzerinden de şikayette bulundum. Kullanmadığım ve ne zaman düzeleceği bile net olmayan bir hizmet için cayma bedeli ödemek istemiyorum. Tarafıma yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, hattımın cayma bedeli olmadan iptal edilmesini ve bu süre zarfında oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.