Türk Telekom’dan Haksız 200 TL Data Aşım Ücreti Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Türk Telekom faturalı mobil hattımda paket yenilenme tarihinden önce haksız şekilde data aşım ücreti yansıtıldı. Faturam 9 Kasım saat 23.59’da kesilmesine rağmen, aynı gün 9 Kasım’da saat 18.50’de “internet paketiniz bitti” şeklinde mesaj geldi ve hatta yaklaşık 200 TL civarında data aşım ücreti işlendi.

Yıllardır Türk Telekom müşterisiyim ve uzun süredir internetimi düzgün kullanamamama rağmen her ay düzenli olarak faturalarımı ödedim. Bu süreçte defalarca, yaklaşık 50 kez şikayet kaydı oluşturdum; ancak buna rağmen benden her ay haksız yere ücret almaya devam ettiler. Şimdi de sadece 4–5 saatlik bir süre için, üstelik o saatlerde evde Wi‑Fi’ye bağlı olmama rağmen hattıma ekstra internet ücreti yansıtıldı.

Bugün saat yaklaşık 17.15’te müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, yetkili talebim olduğunu, talebimi not aldığını ve tarafıma iletileceğini söyledi; ancak şu ana kadar somut bir dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini daha önce aradığımda ise sadece mesaj gönderdiklerini, “o zaman yapacak bir şey yok” denilerek konunun kapatılmaya çalışıldığını gördüm. Fazla çıkan bu tutarı ödeyemeyeceğimi açıkça belirtmeme rağmen, herhangi bir inceleme yapılmasını ya da kayıt oluşturulmasını kabul etmediler ve “bizim yapacağımız bir işlem yok” diyerek yardımcı olmadılar.

Paket bitiş saatimin ve fatura kesim zamanımın tekrar kontrol edilmesini, hattıma yansıtılan haksız data aşım tutarının iptal edilmesini ve bu dönemle ilgili detaylı kullanım dökümünün incelenerek tarafıma hem yazılı hem de telefonla açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu haksız ve yüksek faturayı ödeyemeyeceğimi, bu nedenle işlem yapılmadan tahsilat beklenmemesini ve uzun süredir yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.