to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom’un Turbobox başvurumla ilgili yaşadığım süreci ve izinsiz başlatılan abonelik nedeniyle adıma yansıtılan borcu paylaşmak istiyorum.
İstanbul Pendik Batı Mahallesi’ndeki adresime 21 Nisan tarihinde Türk Telekom ekibi gelerek Turbobox kurulumunu denedi, ancak başarılı olamadı; “sorun var” diyerek işlemi tamamlamadan evden ayrıldılar ve cihazı da yanlarında götürdüler. Bu süreçte hiçbir şekilde sözleşme imzalamadım. Başvuru yaparken özellikle sorduğumda, kurulumu yapacak ekibin benim açık onayımı almadan ve kurulum başarıyla tamamlanmadan hiçbir şekilde aboneliğin ve sözleşmenin başlamayacağı bana açıkça belirtilmişti. Kurulum gerçekleşmediği ve abonelik fiilen hiç başlamadığı için konunun kapandığını düşündüm.
Yaklaşık 10 gün sonra e-Devlet üzerinden borç‑alacak kısmını kontrol ettiğimde, adıma 1.417 TL borç çıkarıldığını gördüm. Detaylara baktığımda, Türk Telekom’un kurulum için geldikleri gün benim iznim ve onayım olmadan abonelik başlattığını ve yine haberim olmadan 9 gün sonra iptal ettiğini fark ettim. Hiç kullanmadığım ve fiilen kurulumu dahi tamamlanmamış bir abonelik için benden 1.417 TL talep edilmesi hem hukuka hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durumdur.
Müşteri hizmetlerini arayıp yaklaşık 1 saat boyunca durumu tüm ayrıntılarıyla anlattım. 5016****03 numaralı abonelik için talep açıldı; ancak bu sabah gelen SMS’te herhangi bir sorun olmadığı, dalga geçer gibi sadece “iyi günler” dilendiği belirtilerek talebim reddedildi. İzinsiz başlatılan ve hiç kullanmadığım bir abonelikten kaynaklanan bu borcu ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.
Türk Telekom’un, adıma yansıtılan 1.417 TL tutarındaki borcu derhal ve tamamen iptal etmesini, sürece ilişkin kayıtların (kurulum ekibi kayıtları, ses kayıtları vb.) incelenerek tarafıma yazılı şekilde açıklama ve özür gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı şimdiden belirtmek isterim.
Türk Telekom’dan yeni ev interneti aboneliği için başvuruda bulundum ve 262774747 numaralı kurulum başvurum için bugün saat 08.30–13.30 aralığına randevu verildi. Ancak belirtilen saatler içinde adrese hiç kimse gelmedi, ne arayan oldu ne de SMS veya herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu kurulum r...
Türk Telekom’dan evde internet hizmeti için başvuruda bulundum. Tarafıma kurulum için randevu verilmesine rağmen, randevu gününde tüm gün evde beklememe karşın ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Randevu saatinin bitiminde müşteri hizmetlerini aradığımda, başka bir firmaya ait ip...
Türk Telekom’dan 7 Şubat’ta TTNET internet başvurusu yaptım, 10 Şubat’ta da kurulum için eve geldiler. Gelen ekip, hatta elektriksel bir sorun olduğunu, elektrikçi çağırıp işlemi tamamlatmamız gerektiğini söyleyip modemi bırakıp gitti. Herhangi bir şekilde internet bağlantısı kurulmadı, modem hiç aç...
Türk Telekom tarafından internet aboneliğim için tam dört kez kurulum randevusu verilmesine rağmen, belirtilen gün ve saat aralıklarında evde hazır bulunmama karşın tek bir sefer bile ekip gelmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Mart ayı sonundan bu tarihe kadar geçen yaklaşık bir ...
Türk Telekom’dan 500 Mbps sınırsız ev interneti için 7 Aralık’ta başvuru yaptım ve 10 Aralık tarihine kurulum randevusu verildi. Randevu saati yaklaşmasına rağmen ekipler gelmedi ve son saate yakın randevu iptal edildi, sonrasında da 20 gün boyunca boşluk olmadığı söylenince başvurumu iptal etmek zo...
Yorumlar