İzinsiz Turbobox Aboneliği Ve Haksız 1.417 TL Borç İtirazı

Türk Telekom’un Turbobox başvurumla ilgili yaşadığım süreci ve izinsiz başlatılan abonelik nedeniyle adıma yansıtılan borcu paylaşmak istiyorum.

İstanbul Pendik Batı Mahallesi’ndeki adresime 21 Nisan tarihinde Türk Telekom ekibi gelerek Turbobox kurulumunu denedi, ancak başarılı olamadı; “sorun var” diyerek işlemi tamamlamadan evden ayrıldılar ve cihazı da yanlarında götürdüler. Bu süreçte hiçbir şekilde sözleşme imzalamadım. Başvuru yaparken özellikle sorduğumda, kurulumu yapacak ekibin benim açık onayımı almadan ve kurulum başarıyla tamamlanmadan hiçbir şekilde aboneliğin ve sözleşmenin başlamayacağı bana açıkça belirtilmişti. Kurulum gerçekleşmediği ve abonelik fiilen hiç başlamadığı için konunun kapandığını düşündüm.

Yaklaşık 10 gün sonra e-Devlet üzerinden borç‑alacak kısmını kontrol ettiğimde, adıma 1.417 TL borç çıkarıldığını gördüm. Detaylara baktığımda, Türk Telekom’un kurulum için geldikleri gün benim iznim ve onayım olmadan abonelik başlattığını ve yine haberim olmadan 9 gün sonra iptal ettiğini fark ettim. Hiç kullanmadığım ve fiilen kurulumu dahi tamamlanmamış bir abonelik için benden 1.417 TL talep edilmesi hem hukuka hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durumdur.

Müşteri hizmetlerini arayıp yaklaşık 1 saat boyunca durumu tüm ayrıntılarıyla anlattım. 5016****03 numaralı abonelik için talep açıldı; ancak bu sabah gelen SMS’te herhangi bir sorun olmadığı, dalga geçer gibi sadece “iyi günler” dilendiği belirtilerek talebim reddedildi. İzinsiz başlatılan ve hiç kullanmadığım bir abonelikten kaynaklanan bu borcu ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Türk Telekom’un, adıma yansıtılan 1.417 TL tutarındaki borcu derhal ve tamamen iptal etmesini, sürece ilişkin kayıtların (kurulum ekibi kayıtları, ses kayıtları vb.) incelenerek tarafıma yazılı şekilde açıklama ve özür gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı şimdiden belirtmek isterim.