Türk Telekom'dan Dört Gün İnternetsiz, Sürekli Erteleme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom ev interneti aboneliğime yaklaşık 1 hafta önce geçmeme rağmen 18’inden bu yana, yani yaklaşık 4 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Modemde yalnızca internet ışığı kırmızı yanıyor, diğer tüm ışıklar yeşil olmasına rağmen bağlantı yok.

Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde “bölgesel arıza” denilerek geçiştirildim ve sürekli farklı saatler verilerek oyalanıyorum. Bir gün “akşam 7’de gelecek”, ertesi gün “sabah 7’de gelecek” denmesine rağmen internetim hâlâ gelmedi. Bu süreçte evdeki internet ihtiyacım için talep ettiğim mobil internet yalnızca hanede bir kişiye tanımlandı ve sadece eşime 5 GB internet verildi, bu da ihtiyacımızı kesinlikle karşılamıyor.

İğdır Türk Telekom ekipleri tarafından bu arıza süreciyle ilgili ne telefonla ne de SMS yoluyla herhangi bir şekilde bilgilendirilmedik. Yeni abone olmamıza rağmen bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmamız ve bilgilendirme yapılmaması bizi ciddi şekilde mağdur etti.

Uzun süredir hiçbir şekilde faydalanamadığım bu internet hizmeti için mağduriyetimin giderilmesini, kesinti süresinin faturama eksiksiz ve adil şekilde yansıtılmasını, gerekirse ücret iadesi veya indirim uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca arızanın en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini ve tekrar yaşanmaması için gerekli teknik incelemenin yapılmasını istiyorum. İlgili hattın numarası 1789 ile bitmektedir.