to read complaints and reviews, or file yours.4 Gün Süren İnternetsiz Kalma: Türk Telekom'un Ertelenen Onarımı Ve Fatura İtirazı
Türk Telekom ev interneti aboneliğimizde 24 Temmuz’dan beri İstanbul Güngören’de 4 gündür internet hizmeti alamıyoruz. Modemde internet ışığı sürekli kırmızı yanıp sönüyor ve bağlantı hiç gelmiyor.
Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradık, her seferinde “saat 1’de gelecek” denildi, saat 1 oluyor tekrar aradığımızda bu kez “gece 1’de gelecek” deniliyor. Dört gündür aynı şekilde oyalanıyoruz, net bir bilgi verilmediği gibi arıza kaydı numarası da paylaşılmıyor. Çalışma olduğu söyleniyor ama müşteriye doğru düzgün açıklama yapılmıyor.
Günümüzde neredeyse her şey internet üzerinden yürürken günlerdir internetsiz kaldık, televizyon bile izleyemiyoruz. Buna rağmen bu kesinti günlerinin faturasını da bizden tahsil etmeye kalkmaları kabul edilebilir değil.
Arıza tamamen giderilene kadar mağduriyetimizin bir nebze de olsa azaltılması için, kullanabileceğimiz miktarda mobil/cep üzerinden hediye internet paketi tanımlanmasını ve internetsiz kaldığımız günler için fatura yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom’dan aldığımız ev interneti hizmetiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İstanbul Güngören’de, eşimin üzerine kayıtlı olan ev interneti hattımızda 22 Temmuz tarihinden bu yana internetimiz tamamen kesik, yaklaşık iki haftadır hiç hizmet alamıyoruz. Modemde sürekli yanıp sönen kırmızı bir ışık var ancak buna rağmen sorun bir türlü giderilmedi.
Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradık, her seferinde farklı tarihlere ertelenen sözler verildi. En son 31 Temmuz’da ekiplerin geleceği söylendi, bugün tekrar aradığımızda ise 8 Ağustos’a ertelendiği bilgisi verildi. Bu kadar uzun süre boyunca oyalandığımızı düşünüyorum ve kendimi ciddiye alınmamış hissediyorum.
Tüm bunların üzerine bir de faturamızın 46 TL’sini kendilerinin ödeyeceğine dair mesaj gönderdiler. Yaklaşık bir aydır internet yokken, neredeyse hiç kullanmadığımız bir hizmetin faturasını bizden talep etmeleri kabul edilebilir değil. Daha önce de aynı sorunla ilgili Şikayetvar üzerinden şikayette bulunmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması, mağduriyet duygumu daha da artırdı.
Kullanmadığımız günlerin ücretinin faturamıza yansıtılmamasını, bu döneme ilişkin ücretlerin iptal edilmesini ve internet kesintisi tamamen giderilip hizmet düzelene kadar cepten kullanabileceğimiz şekilde ücretsiz hediye internet tanımlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
