45 Gün Süreyle İnternet Yok, Fatura Kesilmeye Devam Ediyor Ve Modem Teslim Edilmedi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında yaklaşık 45 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Bu süre boyunca modemin hiçbir ışığı yanmıyor, yani hat tamamen kullanılamaz durumda olmasına rağmen tarafıma fatura çıkarılmaya devam edildi.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım, neredeyse 15–20 kez aramam ve yaklaşık 10 kez arıza kaydı oluşturulmasına rağmen kimse fiilen gelip kontrol yapmadı. Sürekli olarak SMS ile “arızanız giderildi” şeklinde mesajlar gönderildi ancak evimde hiçbir zaman internet düzelmedi, modemdeki durum hiç değişmedi.

Son olarak müşteri hizmetleri sorunun modemden kaynaklandığını söyleyerek yeni modem siparişi oluşturdular. Ancak bu kez de modem teslimatında sorun yaşıyorum. İki kez randevu verilmesine rağmen modem bir türlü elime ulaşmadı, her seferinde beklememe rağmen gelen giden olmadı ve halen internetsiz durumdayım. Buna ek olarak, henüz elime ulaşmayan modem için taksit bedelleri de faturama yansıtılmış durumdadır.

Uzun süredir internet hizmeti alamadığım halde düzenli olarak faturalandırılmamın, teslim edilmeyen modem için taksit yazılmasının ve arızamın bu kadar uzamasının mağduriyet yarattığını belirtmek istiyorum. İnternet bağlantımın acilen kalıcı şekilde sağlanmasını, yeni modemimin gecikmeden teslim edilmesini ve internet kullanamadığım yaklaşık 45 günlük döneme ilişkin haksız tahsil edilen tutarlarla birlikte modem taksitlerinin de iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.