Türk Telekom Ev İnternetim 13 Gün Süreyle Kesintili, Acil Çözüm Talebi

Türk Telekom ev internetim 29 Ağustos’tan beri tamamen çalışmıyor, evde hiç internet kullanamıyorum. Modemde tüm ışıklar yanmasına rağmen internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve 13 gündür bu şekilde internetsiz kaldık.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “Durumu ilgili birime ilettik, ekipler ilgilenecek” cevabını almama rağmen hiçbir gelişme olmadı; ne arayan oldu ne de adrese gelen bir ekip. Son görüştüğümde de altyapıda sorun olduğu, maille arıza birimine iletileceği ve ekiplerin geleceği söylendi; ancak yine kimse gelmedi, hâlâ bağlantı yok.

Aynı sokakta bulunan iki komşumda da aynı internet sorunu yaşanıyor ve onlar da defalarca aramalarına rağmen bir çözüm bulamıyorlar. Buna rağmen sistemde arızanın “genel sorun” olarak göründüğü, bu nedenle en az 3 ay internetsiz kalmadığım sürece cayma bedelsiz iptal yapılamayacağı söyleniyor. Oysa bizim öncelikli amacımız aboneliği iptal etmek değil, mevcut internet sorununun bir an önce çözülmesi; ancak bu konuda da kimse ilgilenmiyor.

Türk Telekom ev internet hizmetimin bağlı olduğu adres Ortaköy Mah. Doğu Sok. No:4 konumundadır ve bu adreste uzun süredir bağlantı sorunu yaşamaktayım.

Uzun süredir devam eden bu bağlantı sorununun acilen giderilmesini, internetsiz kaldığımız günler için fatura mağduriyetimizin giderilmesini ve sorun çözülemezse son çare olarak tarafımıza cayma bedeli yansıtılmadan sözleşme iptali hakkı tanınmasını talep ediyorum. İlgili birimlerin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini rica ederim.

Abone no: 1794343602
Adres: Ortaköy Mah. Doğu sok. No:4 Artuklu/Mardin