Türk Telekom'dan Beklenmedik 13.567 TL Cayma Bedeli Faturası

Türk Telekom internet aboneliğimi farklı bir internet sağlayıcısına taşıdım. Bu geçişi yapmadan önce Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümü sonlandırmam durumunda ödemem gerekecek cayma bedelini özellikle sordum. Müşteri temsilcisi, tarafıma yaklaşık 3.000–4.000 TL civarında bir cayma bedeli çıkacağını iletti.

Bu bilgiye güvenerek yeni internet sağlayıcısına geçiş işlemini tamamladım. Ancak daha sonra mayıs 2026 dönemine ait faturamda 13.567,09 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerinden verilen bilgi ile faturada yer alan tutar arasında son derece ciddi ve açıklanmaya muhtaç bir fark bulunmaktadır.

Eğer tarafıma en başta doğru ve gerçek tutar bildirilmiş olsaydı, internet sağlayıcısı değiştirme kararımı mutlaka yeniden değerlendirirdim. Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucunda mağdur edilmiş durumdayım. Taahhüt bitiş tarihim 07.07.2027 olmasına rağmen bu şekilde yüksek bir cayma bedeli çıkarılması ve bunun öncesinde bana çok daha düşük bir tutar söylenmiş olması kabul edilebilir değildir.

Hizmet numaram 1783471152, ilgili faturanın numarası ise 2026045485583’tür. Tüketicinin doğru ve şeffaf bilgilendirilmesi yükümlülüğü kapsamında, müşteri hizmetleri tarafından verilen bilgi ile tahsil edilmek istenen 13.567,09 TL arasındaki bu büyük farkın detaylı biçimde açıklanmasını ve faturanın yeniden incelenerek cayma bedelinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Tarafıma yansıtılan 13.567,09 TL tutarındaki bedelin kalem kalem dökümünün paylaşılmasını, yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve gerekiyorsa fatura üzerinde düzeltme yapılarak tutarın makul seviyeye indirilmesini istiyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.