Türk Telekom'dan Aşım Uyarısı Gelmeden 1200 TL Yüksek Mobil Fatura

Türk Telekom mobil faturamda son aylarda anlam veremediğim şekilde yüksek tutarlar çıkmaktadır. Hattım Türk Telekom’a ait faturalı bir mobil hattan oluşuyor. Daha önce de taahhüdüm bitti denilerek yüksek fatura çıkarılmıştı; şimdi de 26 Eylül itibarıyla yaklaşık 1.200 TL civarında bir fatura ile karşılaştım ve bunun kullanım aşımı olduğu söyleniyor.

Evimde ve işimde zaten internet bağlantım olduğu için, bu kadar yüksek bir mobil internet aşımı yapmış olmamın mantıklı olmadığını düşünüyorum. Buna rağmen tarafıma hiçbir aşım uyarısı SMS’i gelmedi, kullanım sınırına yaklaştığım veya aştığım anda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca faturada “aşım” olarak yansıtılan tutarın neye göre, hangi tarihlerde ve hangi miktarlarda oluştuğu da açık ve anlaşılır şekilde belirtilmiyor.

Daha önce de benzer bir durumda taahhüt yenilenirken aşım yaptığım söylenmiş, ancak ayrıntılı bilgi verilmemişti. Şu an da aynı şekilde tekrar yüksek fatura çıkarılması ve buna rağmen net, şeffaf bir kullanım dökümü ve SMS bilgilendirmesi yapılmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Türk Telekom’dan, ilgili dönemlere ait ayrıntılı ve anlaşılır kullanım dökümünün paylaşılmasını, haksız olduğunu düşündüğüm kullanım aşımı ücretlerinin incelenerek düzeltilmesini ve bu faturadaki aşım tutarına gerekli düzeltmenin uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki dönemlerde kullanım aşımıyla ilgili zamanında ve açık SMS bilgilendirmesi yapılmasını istiyorum.