Türk Telekom'dan Anlaşılmaz Ve Yüksek Cayma Bedeli Şoku

Türk Telekom mobil hattımı Prime 60 GB paket kullanıcısıyken, 12.10.2025 tarihinde Turkcell’e taşıdım. Hattımın taahhüt bitiş tarihi 26.01.2026 olarak görünmekteydi. Hattımı taşıdıktan sonra tarafıma '26.10.2025 tarihinde kesilen fatura tutarınız 10.083,56 TL’dir' şeklinde bir SMS gönderildi ve bu tutarın son ödeme tarihi 12.11.2025 olarak bildirildi. Fatura tutarını görünce bunun son derece fahiş ve kabul edilemez bir rakam olduğunu düşündüm.

Bu mesaj üzerine bayi ile görüştüğümde, artık bayi müşterisi olmadığım için yardımcı olamayacaklarını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bu tutarın cayma bedeli olduğu bilgisi verildi ve itiraz kaydı oluşturuldu. İtiraz sonrasında bu kez hattımın iptal edildiğine ve 2.803,60 TL tutarında fatura borcum olduğuna dair yeni bir SMS aldım.

Müşteri hizmetlerinden detay sorduğumda, 328,53 TL son paket faturası, 150,87 TL ek internet ve 13,5 TL TGM vergisi şeklinde kalemler paylaşıldı; kalan yaklaşık 2.310 TL civarındaki kısmın ise cayma bedeli olduğu ifade edildi. Ancak ben daha önce de farklı operatörlere hat taşıma işlemi yaptım ve her seferinde yalnızca son paket kullanım miktarı ve makul bir cayma bedeli ödedim, hiçbirinde bu kadar yüksek ve orantısız bir bedelle karşılaşmadım. İlk etapta 10.083,56 TL gibi bir rakam çıkarılması da, sonrasında 2.803,60 TL’ye düşürülmesi de bu hesaplamaya güven duymamı tamamen zedeledi.

Görüşmem sırasında müşteri hizmetleri temsilcisi, ses kaydı alabileceğimi özellikle belirtti ve ben de konuşmayı ses kaydına aldım. Buna rağmen taahhüt bitiş tarihim, kalan süre ve hangi kalem üzerinden nasıl bir formülle cayma bedeli hesaplandığı konusunda bana şeffaf ve tatmin edici bir açıklama sunulmadı.

Cayma bedelinin hangi kira süresi, hangi indirim ve hangi hesaplama yöntemiyle bulunduğunun açık ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak iletilmesini, cayma bedelinin yeniden ve şeffaf bir şekilde hesaplanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarın iptal edilmesini talep ediyorum.