Türk Telekom'dan Altyapı Sorunu Nedeniyle Düşük Hız Ve Yüksek Ping Şikayeti

Türk Telekom’un 51 Mbps sabit internet paketini kullanıyorum; ancak altyapı yetersizliği nedeniyle en fazla 12 Mbps hız alabiliyorum. Hizmetin bağlandığı ilk günden bu yana hızım düşük ve özellikle ping değerlerim çok yüksek seyrediyor. Evde herhangi biri Wi‑Fi’den internete bağlanıp en ufak bir kullanım yaptığında bile bağlantı kalitesi düşüyor, ping sürekli yükseliyor ve interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Yaklaşık iki haftadır Türk Telekom müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her aradığımda sadece arıza kaydı açıp kapatıyorlar; bağlantımda hiçbir iyileşme olmadığı gibi, müşteri temsilcilerinin yaklaşımı da son derece ciddiyetsiz ve baştan savma. Telefonda sorunumu detaylı anlatmama rağmen somut bir çözüm sunulmuyor, adeta benimle dalga geçer gibi konuyu geçiştirerek konuşuluyor.

Türk Telekom’dan, ping sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve altyapı ya da hat tarafında yapılması gereken ne varsa teknik incelemenin gerçekten yapılarak bağlantımın stabil hâle getirilmesini talep ediyorum.