Çözülmeyen İPhone Arızaları Ve Çelişkili Servis Raporları Nedeniyle Değişim Reddedildi

01.03.2025 tarihinde İstanbul Üsküdar Nevçarşı AVM Media Markt mağazasından aldığım iPhone 16 Pro Max 512 GB beyaz cihazımı, yaklaşık 15 ay kullanım sonrası 20.06.2026 tarihinde garanti kapsamında yaşadığım problemler nedeniyle yetkili servise götürdüm. İlk incelemede cihazda arıza olduğu tespit edildi, sadece yazılım yüklemesi yapılarak sorunun düzeleceği söylendi ve cihaz bu şekilde tarafıma teslim edildi. Ancak yazılım güncellemesine rağmen sorunlar hiç düzelmedi.

Telefonumda özellikle sık sık donma, kasma, uygulamalardan kendi kendine atma, aşırı ısınma ve Wi-Fi bağlantı sorunu devam etti. Isınma problemi neredeyse her kullanımda yaşanıyor, donma ve kasma iki günde bir tekrarlanıyor, Wi-Fi sorunu daha uzun aralıklarla da olsa sürekli kendini gösteriyor, kamera sorunu ise özellikle önemli bir anı kaydetmeye çalıştığımda ortaya çıkarak beni mağdur ediyor ve uygulamalardan atma sorunu da sık sık yaşanıyor.

Bunun üzerine çağrı merkezini aradım ve ürünü tekrar herhangi bir iPhone servisine göndermem gerektiği söylendi. Ben de cihazı satın aldığım Media Markt mağazasına teslim ettim, mağaza da telefonu Başarı Teknik Servis’e gönderdi. Başarı Teknik Servis bu inceleme sonunda “cihazda herhangi bir sorun tespit edilmedi” diyerek telefonu hiçbir işlem yapmadan geri gönderdi.

Sorunlarım aynen devam ettiği için bu kez cihazı kendim İstanbul Kadıköy Caddebostan Apple servisine götürdüm. Burada yapılan incelemede ise cihazda kamera ve ana kart değişimi yapılması gerektiği belirtildi. Yani ilk incelemede yazılımla düzeleceği söylenen sorunlar için ikinci incelemede hiçbir arıza yok denirken, üçüncü incelemede ana kart ve kamera değişimi gerektiği ifade edildi. Bu çelişkili raporlar nedeniyle hem ürüne hem de teknik servis süreçlerine olan güvenim ciddi anlamda sarsıldı.

Tüm bu süreç sonucunda, cihazın ayıplı olduğu ve teknik servis sürecinin de güvensizlik yarattığı gerekçesiyle cihazın onarımı yerine değişim veya ücret iadesi talep ettim. Ancak cihazı Caddebostan servisinden satın almadığım, Media Markt’tan aldığım gerekçesiyle talebim reddedildi. Görüştüğüm görevli M**** Hanım, cihazın bu mağazadan alınmadığını, bu nedenle değişim veya iade yapılamayacağını, istersem yalnızca onarım yapılabileceğini, istemiyorsam farklı mercilere başvurabileceğimi söyledi. Fatura numaram 2002025000062758’dir.

Cihazımda yazılım güncellemesi yapılmasına rağmen sorunların hiçbiri giderilmemiş, farklı servislerden birbirini tamamen çürüten raporlar verilmiş, buna rağmen değişim ve iade talebim sırf satın alma noktası gerekçe gösterilerek reddedilmiştir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iPhone 16 Pro Max 512 GB beyaz cihazımın yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde M**** Hanım’ın da belirttiği gibi yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.