to read complaints and reviews, or file yours.Migros Sanal Market’te 3 Alışverişin 1’i Bizden Kampanyası Kapsamında 750 Money İadesi Yapılmadı
Migros’un 13-28 Haziran tarihleri arasında geçerli olan “3 Alışverişin 1’i Bizden” kampanyasından yararlanmak istedim. Kampanya metninde “Migros mağazalarından 3 farklı günde, tek seferde 750 TL ve üzeri 3 alışverişten 1’i 750 Money olarak iade” ibaresi yer alıyor ve “sadece fiziki mağazalar” şeklinde bir sınırlama açıkça belirtilmiyor.
Ben alışverişlerimi Migros Sanal Market üzerinden, mağazadan “Gel Al” seçeneğiyle olacak şekilde gerçekleştirdim. Yani ürünleri fiilen mağazadan teslim aldım. Zaten mağazadan teslim al seçeneğini tercih eden bir müşteriye, kampanya sadece fiziki mağaza kasasından yapılan alışverişler için geçerli olsaydı bunun özellikle belirtilmesi gerekirdi; böyle bir uyarı da hiçbir aşamada yapılmadı. Her biri 900 TL üzeri olacak şekilde 3 farklı günde, 16, 19 ve 25 Haziran tarihlerinde kampanya koşullarına uygun alışveriş yaptım. Kampanya şartlarında Money’lerin 2 iş günü içinde yükleneceği yazmasına rağmen hesabıma herhangi bir yükleme yapılmadı.
Konuyu müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bana bu kampanyanın sadece fiziki mağazadan yapılan alışverişler için geçerli olduğu, sanal market siparişlerimin sayılmayacağı söylendi. Oysa kampanya metninde böyle bir ayrım yok ve mağaza personeline sorduğumda da “Evet hepsini kapsar” şeklinde bilgi verilmişti. Hem kampanya duyurusunda hem de sahadaki personelde eksik ve hatalı bilgilendirme söz konusu. Buna rağmen, şikayet kaydı açtırmama rağmen temsilcinin bilgisizliği nedeniyle olumsuz geri dönüş aldım, ısrarla yeni kayıt açtırmama karşın hâlâ bir çözüm sunulmadı.
Kampanya koşullarını açıkça sağladığım halde 750 Money hak edişim yüklenmediğini, bu durumun hem Tüketici Hakları hem de kampanya metninin yorumu açısından hukuken de sorunlu olduğunu düşünüyorum. Öncelikli talebim, hak ettiğim 750 TL değerindeki Money’nin hesabıma eksiksiz bir şekilde yüklenmesidir. Ayrıca, yaşanan bu eksik bilgilendirme ve mağduriyet nedeniyle Migros’un özür mahiyetinde ilave bir telafi sunmasını da bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Teşekkür değil, çözüm istiyorum. Yılların markasının profesyonel kümeden acemiye geçmesi üzücü.
Hiç oralı bile olmadılar, geri dönende olmadı. Sosyal medyadan yazınca aradılar sadece, mahalle bakkalı daha müşteri odaklı emin olun. Hatalarını kabul edip asla telafi edesim mpduna girmediler bile ki o kadar sorun yaşattı bu marka. Yazık, mobil uygulamayı sildim ve o günden beri alışveriş yapmayı kestim. Sosyal medya hesaplarımda paylaşımlarım 5 m civarında görüntülenmekte, oradan bda deneyimimi paylaşıyor olacağım bir süre daha telafi için ulaşılmazsa.
Migros Sanal Market üzerinden 3 alışveriş yaptım, her biri 900 TL üzeri, 750 Money almam gerektiğini belirttim ancak hesabıma hiç yüklenmedi. Müşteri hizmetleri kampanyanın sadece fiziki mağazalar için geçerli olduğunu söyledi, ancak kampanya metninde böyle bir sınırlama yok ve mağaza personeli de kapsadığını teyit etti. Şu ana kadar bir çözüm ya da telafi almadım.
Çözüm sağlandığı için teşekkür ederim.
