Türk Telekom’dan Alınmayan İnternet Ve Haksız Faturalandırma

Türk Telekom ile internet hakkında sorun yaşadım. 2023 yılında internet başvurusunda bulundum, Tivibu'lu paket satın almıştım. Geldiler, sadece modem kurulumu yapıldı, Tivibu paketi bırakılmadı. Üzerinden zaman geçti, bana gelen bir fatura olmadı. Ben de müşteri hizmetlerini aradım, belirttim internet hizmet talebimin hâlâ beklemede olduğunu. Port dolu göründüğünü söylediler, fakat bana gelip modem kutusunu bağladılar. Fatura gelmediği için defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, dönüş olmadı. Kısa bir süre interneti kullanabildim, daha sonrasında kullanamadım. 2024 yılında başka bir şehre taşındım, internet kurulum talep ettiğim adreste yaşamıyorum. 17 Şubat 2026 tarihinde bana SMS geldi: "İnternet kurulum işleminiz gerçekleşmiştir" diye. Ben o evde yaşamıyorum; kurulum yapılması için kimse adreste yok. Ben de müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım, şikayetim oluşturuldu, bekleme süresine girdim. İptal edip kapattırmak istedim. Modem ve Tivibu kutusunu kapattıktan sonra geri iade etmem gerektiği için modem kutusunu iade edebileceğimi söyledim, fakat bana teslimatı yapılan bir Tivibu kutusu olmadığı için bunu yapamayacağımı söylediler. Bunun da içinde bir kayıt oluşturuldu, bekleme süresine girdim. 7 Nisan 2026 tarihinde bana SMS geldi: fatura 2.228 TL. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, şikayetim henüz sonuçlanmamış. Sonuçlanmayan şeyin faturasını gönderiyorlar. Faturayı ödesem bana zarar, ödemesem gecikme faizi yansıyacağını söylediler. Yine bana zarar. İnterneti kapatmak istedim; modem ve Tivibu geri iadesi olacağı için modemi iade edebileceğim, Tivibu olmadığı için iade edemeyeceğim. Bana cihaz ücreti yansıtacaklar, şikayetinizin sonuçlanmasını bekleyebilirsiniz dediler. Beklesem fatura kesilmeye devam edecek, yine bana zarar. Hattı dondurmak istedim; dondurduğum süre boyunca dondurma bedeli ücret ödeyeceğimi söylediler. Ne kadar bekleyeceğim, şikayetimin sonuçlanacağı belli değil, yine bana zarar. Pişmanım Türk Telekom’u seçtiğim için. Böyle bir müşteri mağduriyeti olabilir mi? Yardımcı olabilmek adına hiçbir işlem yapılmıyor.