Türk Telekom'dan 600 TL Kapama Ücreti Açıklaması Ve Canlı Temsilciye Ulaşılamaması

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde normal şartlarda aylık yaklaşık 550 TL fatura ödüyorken, Ocak ayı faturam 1.163 TL olarak geldi ve bunun 600 TL’sinin kapama ücreti olduğu söylendi. Faturam yalnızca 10 gün kadar geç ödendi; buna rağmen bu kadar yüksek bir kapama ücretinin yansıtılmasını anlamlandıramıyorum.

Konu hakkında detaylı bilgi almak ve bu ücretin neye göre, hangi koşullarda uygulandığını öğrenmek için müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim, ancak hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu nedenle ne sözleşme detayları ne de bu kapama ücretiyle ilgili net bir açıklama yapılmadı.

Türk Telekom’dan, faturama yansıtılan 600 TL kapama ücreti hakkında açık ve ayrıntılı bir bilgilendirme yapılmasını, bunun hangi maddeye ve hangi gecikme süresine dayanılarak tahsil edildiğinin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.