Sözleşmeli 100 Mbps Hızı Alamama Ve Ücret İstemi

Superonline üzerinden kullandığım 100 Mbps fiber internet hizmetim yaklaşık 4–5 gündür ciddi şekilde düşük hızlarda çalışıyor. Yapmış olduğum hız testlerinde indirme hızımın 9 Mbps civarında olduğunu, yani sözleşmedeki hızın çok altında kaldığını açıkça görüyorum.

Konu ile ilgili olarak defalarca müşteri temsilcilerinizle görüştüm ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Sorunun teknik altyapıdan kaynaklandığını düşündüğüm halde, en son teknik destek talep ettiğimde bana bu destek için ücret talep edileceği söylendi. Kendi altyapınızdan veya bağlantınızdan kaynaklanan bir problemi çözemeyip, ardından bunu gidermek için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım hız düşüklüğü probleminin herhangi bir ücret yansıtılmadan teknik ekipleriniz tarafından incelenip kalıcı olarak giderilmesini ve paketimde taahhüt edilen 100 Mbps hızı almamı, yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak tarafıma uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Abonelik numaram 5252**85’tir.