Ödenen Palto Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

27 Haziran 2026 tarihinde Mango’dan online olarak Kemerli Manteco yünlü palto siparişi verdim. Ödemesi alınan bu siparişim sistemde kargoda görünüyor olmasına rağmen kargo şirketine ürünün hiç teslim edilmediği bilgisiyle karşılaştım. Kargo firmasıyla görüştüğümde, siparişin oluşturulduğunu ancak ürünün Mango tarafından kendilerine verilmediğini söylediler. Hepsijet sitesinde takip numarasını girdiğimde de “Gönderi numarasını eksik ya da hatalı girdiniz” şeklinde hata mesajı alıyorum ve bu nedenle gönderiyi takip edemiyorum.

Mango müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde sürekli sesli yanıta düşüyorum, hiçbir şekilde canlı destek ya da muhatap bulamıyorum. Hem ürün elime ulaşmadı hem de süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor. Ödemesini yaptığım bu paltonun hâlâ bana gönderilmemiş olması ve iletişim kuramamam nedeniyle mağdur durumda kaldım.

Sipariş numaram F66X1A’dır. Ürünümün acilen kargo şirketine teslim edilerek doğru takip numarasıyla birlikte tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili bilgilendirilmemi talep ediyorum.