Türk Telekom'dan 600 TL Aşım Ücreti Ve Kayıt Oluşturulmayan Müşteri Hizmetleri Sorunu

Türk Telekom mobil hattımı 2021 yılından beri kesintisiz olarak kullanıyorum. Bu ayki faturama internet kullanımı gerekçesiyle yaklaşık 600 TL civarında ek ücret yansıtıldı. Normal kullanım alışkanlıklarımın dışına çıkan bir durum olmadığı halde hattıma bu kadar yüksek bir internet aşım ücreti yansıtılmasını kabul etmiyorum. Üstelik Türk Telekom’un tarife paketlerinde 30 GB internetin yaklaşık 300 TL’ye satıldığını görmeme rağmen, bana internet kullanımı gerekçesiyle tek faturada 600 TL gibi bir tutarın yansıtılmasını hiçbir şekilde makul bulmuyorum.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 24 dakika 19 saniye boyunca İ*** Hanım ile görüştüm. Görüşmede, benim ısrarlarım üzerine beni dakikalarca hatta beklettikten sonra internet kullanımımın dakikada 4,75 kuruş olarak ücretlendirildiğini söyledi; bu tutarın bu kadar yüksek bir fatura çıkarmasını mantıklı bulmadığımı ve detaylı incelenmesini ısrarla talep ettim. Ancak buna rağmen bu tutar için iade yapılamayacağını, sadece dakika dakika kullanım dökümüne faturam kesinleştikten sonra bakabileceklerini, bunun için de 2 gün sonra tekrar aramam gerektiğini ifade etti. Görüşme boyunca ısrarla kayıt açılmasını ve talebimin sistem üzerinden yazılıma iletilmesini istememe rağmen, hiçbir şekilde kayıt oluşturulmadı, resmi bir takip numarası verilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Uzun yıllardır Türk Telekom hattı kullanan bir abone olarak, bu şekilde yüksek internet aşım ücretinin hem paket fiyatlarıyla çelişkili şekilde açıklanmasından hem de talebime rağmen kayda alınmamasından rahatsızım. Haksız olduğunu düşündüğüm bu yaklaşık 600 TL’lik internet kullanım ücretinin, görüşmede belirtilen dakikada 4,75 kuruş bilgisi ve mevcut tarife paketleri de dikkate alınarak detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma iade edilmesini ve faturamın gerçek kullanımım doğrultusunda düzeltilmesini istiyorum.