Randevu Gelmeyen Ve Yanlış Kayıtlarla İptal İmkânı Engellenen Fiber Dönüşüm Sorunu

Türk Telekom bireysel internet aboneliğim Mart 2025’te başladı. İlk kurulum sırasında bakır altyapı için gerekli kabloyu kendi imkanlarımla, elektrikçi tutup ücretini ödeyerek çektirdim. Altyapı fibere dönüştüğünde bu hatta geçmek için dönüşüm talebinde bulundum. Yaklaşık bir buçuk yıl boyunca hem yazılı dilekçelerim hem de açtırdığım kayıtlar, “ankastre uygun değil” denilerek kapatıldı ve bana fiber kabloyu müdürlükten alıp yine elektrikçiyle çektirmem gerektiği söylendi. Buna rağmen 30 Eylül 2026 tarihinde fiber kablo Türk Telekom ekibi tarafından çekildi.

Taahhüdümün bitmesine 20 gün kala bu kez 1000 Mbps hıza dönüşüm talep ettiğimde, öncelikle taahhüdümü yenilemem gerektiği bilgisi verildi. 1 Ekim’de 1000 Mbps hız için, modem hariç vergiler dahil aylık 1.350 TL’lik fiyat teklif edildi ve bu şartlarla taahhüt yenilemeyi kabul ettim. Hâlihazırda bakır altyapı üzerinden 100 Mbps hız kullanıyordum ve son faturam yaklaşık 796 TL olarak gelmişti.

3 Ekim için 08.30–13.30 saatleri arasına saha ekibi randevusu verildi. Beş saat boyunca adreste hazır bulunmama rağmen gelen olmadı. Buna rağmen sistemdeki saha kayıtları “adrese gidildi/ulaşılamadı”, “arandı/ulaşılamadı”, “kablo çekili değil” ve “ankastre uygun değil” şeklinde gerçeği yansıtmayan ifadelerle kapatıldı. Oysa kablo 30 Eylül’de zaten Türk Telekom ekiplerince çekilmişti ve adresimde 7/24 kayıt alan kameralar mevcut; ekip gelmediğini talep halinde görüntülerle kanıtlayabilirim.

7 Ekim saat 21.08’de müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bilgim ve onayım olmadan 9 Ekim tarihine yeni bir randevu oluşturulduğunu öğrendim. Aboneliğimi feshetmek istediğimi belirttiğimde ise açık saha kayıtları kapanmadan işlem yapılamayacağı ve hemen fesih talebinde bulunursam cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Önceki görüşmelerimde özellikle cayma bedelini sormuş, yalnızca kalan yaklaşık 20 güne karşılık 248 TL civarında bir bedel ödeyeceğim, taahhüt cayma bedeli işlemeyeceği bilgisini almışken, sonraki görüşmelerde cayma bedeli çıkacağı ifade edildiği için şu an aboneliği sonlandıramıyorum.

Yaklaşık 30 dakika sonunda görüşmem ekip lideri olduğu belirtilen O*** Bey’e aktarıldı. Kendisine 100 Mbps hattımın fiber sonrası fatura tutarını sorduğumda, fiber hattımın 100 Mbps olarak devam edeceğini ve aylık ücretin 1.490 TL olacağını söyledi. Oysa 1 Ekim’de yapılan taahhüt yenilemesinde 1000 Mbps hız için vergiler dahil 1.350 TL üzerinden onay vermiştim. Görüşme esnasında başvurumun sistemde 1000 Mbps olarak kayıtlı olduğunu kendisi de teyit etti.

Görüşme sonunda özellikle müşteri memnuniyeti anketine aktarılmak istediğimi belirttim. Başka bir hatta aktarıldım, yaklaşık 15 dakika boyunca sadece müzik dinledim ve ardından bağlantı kesildi; böylece ankete de katılamadım. Bu süreçteki telefon görüşmem toplamda yaklaşık 1 saat sürdü.

1 ve 7 Ekim tarihli telefon görüşmelerim ile ilgili tüm kayıtların ve saha/randevu kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, bana taahhüt edilen paket hızımın ve fiyatının net olarak açıklanmasını, sisteme “adrese gidildi/ulaşılamadı”, “kablo çekili değil” ve “ankastre uygun değil” şeklinde girilen gerçeği yansıtmayan kayıtların araştırılmasını talep ediyorum. Altyapı ve saha planlamasından kaynaklanan ve benim kontrolüm dışında gelişen bu aksaklıklar ile tamamlanmayan fiber dönüşüm süreci nedeniyle, fesih talebimin cayma bedeli yansıtılmadan işleme alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Kimlik ve abonelik bilgilerim Türk Telekom sistemlerinde mevcuttur; kişisel verilerimin yalnızca yetkili kişilerce görülmesini, üçüncü kişilerle paylaşılmamasını özellikle rica ederim.