İnternet Kesintisi Tüm Işıklar Yanıyor Ama Bağlantı Yok Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde dün öğleden sonra itibarıyla tamamen kesinti yaşıyorum. Modemde Power, wan, internet, 2.4 ghz, 5 ghz, WPS, Phone 1 ve Phone 2 dahil tüm ışıklar yanıyor, yani donanımsal ya da kablosal bir sorun görünmüyor ancak buna rağmen internet bağlantısı hiç yok.

Dün müşteri hizmetlerinden arandıktan kısa bir süre sonra internetim tamamen kesildi. 444 0 375 numaralı hattı arayarak defalarca destek almaya çalıştım, hatta bağlanmama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine aktarılamıyorum ve sorunumu kimseye iletemiyorum.

Modemde tüm ışıklar yanmasına rağmen bağlantı olmadığı için sorunun hat ya da sistem kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve donanımda problem olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. İnternetimi aktif olarak kullanmam gerektiği için bu uzun süreli kesinti beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Türk Telekom’dan, hattımın uzaktan kontrol edilerek gerekli teknik müdahalenin yapılmasını ve mümkün olan en kısa sürede internet bağlantımın tekrar sağlanmasını talep ediyorum. Gerekirse ekip yönlendirilerek altyapı ya da santral kaynaklı olası arızaların da kontrol edilmesini istiyorum.