Türk Telekom'da Yüksek Faturanın Açıklanması Ve Müşteri Temsilcisi Davranışı

Türk Telekom hattım 541 565 xx xx için ekim ayına ait 1.421,75 TL tutarında yüksek fatura kesildiği için müşteri hizmetlerini aradım ve faturamın neden bu kadar yüksek geldiğini öğrenmek istedim. Ancak soruma cevap verip detaylı bilgi vermek yerine, görüşmelerde sürekli hattın yasal sahibini telefona çağırmam istendi.

Hattın yasal sahibi yanımdaydı ve kimlik bilgilerini doğru şekilde verdiğimiz halde, müşteri temsilcisi ses kısıklığı ve rahatsızlığı olduğu için bilgileri kabul etmedi ve "arkadan kimse karışmasın" diyerek görüşmeyi ilerletmedi. Defalarca aramama rağmen aynı tavırla karşılaştım, ne fatura kalemlerimle ilgili net bir açıklama yapıldı ne de sorunumla ilgili herhangi bir kayıt açıldı.

Hem faturamın neden yüksek geldiğini öğrenemiyor hem de yasal sahibi yanımdayken kimlik doğrulaması bahanesiyle bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Ekim ayı faturamın kalem kalem incelenerek tarafıma açıklanmasını, varsa hatalı ya da ekstra yansıtılan tutarların iptal edilip faturamın düzeltilmesini ve müşteri temsilcilerinin bu konuda uyarılmasını talep ediyorum.