Yanıltıcı Taahhüt Bitti Aramaları Ve Çifte Fatura Ücretleri

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım ve iki ayrı hattım bulunuyor. Uzun süredir Türk Telekom tarafından “taahhüdünüz bitmek üzere, taahhüdünüz bitmek üzere” diyerek sürekli arandım. En sonunda bu aramalardan birini açtım ve taahhüdümün bittiği, tarifemi yenilemem gerektiği söylendi. Bunun üzerine telefonda bana sunulan tarifelerden seçim yaptım ve her iki hattımda da yeni tarifeye geçiş yapıldı.

Ancak bu ay faturalarımı gördüğümde büyük bir şok yaşadım. Bir hattıma 1.904 TL, diğer hattıma ise 955 TL fatura yansıtılmış. Oysa normalde tarifelerimden biri yaklaşık 250 TL, diğeri 350 TL civarındaydı. Aynı ay içinde hem eski tarifenin hem de yeni tarifenin ücreti alınmış ve üzerine cayma bedeli de yansıtılmış. Burada cayma eden ben değilim; beni arayan, taahhüdüm bittiğini söyleyen ve geçişe yönlendiren Türk Telekom’dur.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. “Bu ücreti ödeyeceksiniz, yapacak bir şey yok” denilerek geçiştirildim. “Madem böyle olacak, neden taahhüdünüz bitti diye arıyorsunuz? ” diye sorduğumda da, taahhüt tarihlerimi benim takip etmem gerektiğini, onların aramasının bu sonucu değiştirmediğini söylediler. Yani hem onlar arıyor, yeni tarifeye yönlendiriyor, hem de bunun sonucunda bana cayma bedeli ve yüksek faturalar çıkarılıyor.

Ayrıca Türk Telekom hattım zaten birçok yerde çekmiyor, internet sık sık gidiyor, navigasyon kullanırken yanlış yönlendirmelere sebep oluyor. Buna rağmen “çözeriz” denilerek devam etmem istendi, şimdi ise hem çekmeyen hatlarla uğraşıyorum hem de fahiş faturalar ve cayma bedelleriyle karşı karşıya kaldım.

Mağduriyetimin incelenmesini, aynı ayda hem eski hem yeni tarifeden alınan ücretlerin ve haksız yere yansıtılan cayma bedellerinin iptal edilmesini ve tarafıma iade yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu tür aramalarla müşterilerin yanlış yönlendirilmemesini, benim yaşadığım bu mağduriyeti başkalarının yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Herkese de bu konuda dikkatli olmalarını, “taahhüdünüz bitmek üzere” şeklindeki aramalara güvenmemelerini özellikle belirtmek istiyorum.