Türk Telekom’da Yetkisiz Açılan 30 Hat Ve 30 Bin TL Fatura Şikayeti

Yaklaşık 25 yıldır yaklaşık 100 hattımızla Turkcell kullanırken toplu olarak Türk Telekom’a geçiş yaptık. Kurulum ve ilk iki yıllık süreçte verilen sözler tutuldu, çalışanlar ilgiliydi. Birinci yılın sonunda Türk Telekom tarafından aranarak kampanyamızın devam etmesi için bir çalışanlarının gelip güncelleme yapması gerektiği söylendi. İsminin B*** K****** olduğunu belirten bu kişi İstanbul Avcılar’da iş yerimize gelerek yıllık yenileme için evrak imzalattı, kampanyanın aynı şekilde devam edeceğini söyledi ve işlemleri tamamladığını belirtip ayrıldı.

Daha sonra faturalarımızın olağan dışı yüksek gelmesi üzerine bu Eylül ayında detaylı inceleme yaptığımızda, bilgimiz ve onayımız dışında yaklaşık 30 adet yeni hat açıldığını gördük. Bu hatlar üzerinden internet ve farklı görüşmeler yapıldığını, bu kullanımların da tarafımıza fatura edildiğini tespit ettik. Bu zamana kadar bu işlem ve faturalar nedeniyle yaklaşık 30.000 TL civarında ödeme yapmak zorunda bırakıldık.

Konu ortaya çıkar çıkmaz Türk Telekom’un farklı birimleriyle, müşteri hizmetleriyle ve ilgili kanallarla defalarca kez görüştük, e‑posta, şikayet ve faks yoluyla durumu bildirdik. Buna rağmen uzun süre somut bir çözüm üretilmedi, sadece en son dün aranarak el yazımızla dilekçe oluşturmamız istendi. Türk Telekom’un, çalışanı tarafından yapılan bu işlemleri ve açık usulsüzlüğü bilmesine rağmen hızlı ve net bir çözüm üretmemesi, haksız yere çıkarılan faturaları iptal etmemesi ve tahsil edilen bedelleri iade etmemesi bizim için güven sarsıcı olmuştur.

Bilgimiz dışında açılan tüm hatların iptal edilmesini, bu hatlar üzerinden oluşan faturaların tamamının iptalini, daha önce tahsil edilen tutarların tarafımıza iadesini ve bu süreçle ilgili resmi, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için sorumlu personel ve birimlerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve kurumsal olarak tarafıma güven verici bir çözüm sunulmasını istiyorum.