Yanlış Abonelik Ve Fatura SMS’leri Çözülmedi, Kişisel Veri Güvenliği Tehlikede

Ekim 2025’te Türk Telekom’dan yeni bir numara alarak hat açtırdım. Hattı aktif ettirdikten birkaç gün sonra bana ait olmayan kargo, fatura vb. SMS’ler almaya başladım.

Türk Telekom müşteri hizmetleri ile iletişime geçip durumu anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, hattımla ilişkilendirilen ve bana ait olmayan tüm içeriklerin sistemden silineceğini ve birkaç gün içinde bu tarz SMS’leri artık almayacağımı söyledi. Ancak aradan gecen zamana rağmen sorun çözülmedi ve bana ait olmayan SMS’leri almaya devam ettim.

İşin daha da absürt tarafı, bana gelen faturalardan birinin Türk Telekom hizmetleriyle ilgili olması. Yani bana ait olmayan, başka bir kişiye ait Türk Telekom evde/işte internet fatura bilgileri bana SMS olarak iletiliyor. Hatta bu süreçte, bu faturanın ödenmesi için Türk Telekom müşteri hizmetlerinden bir kişi tarafından telefonla arandım. Faturanın ve aboneliğin bana ait olmadığını belirttim ve görüşmeyi sonlandırdık.

Sorun çözülmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Durumu tam 5 farklı temsilciye tek tek anlattım. Her biri beni başka birime veya kişiye yönlendirdi. Son olarak 5. Temsilci, konuyla ilgili bir şikayet kaydı oluşturduğunu ve 24 saat içinde ekiplerinden birinin beni arayacağını söyledi. Ancak kimse tarafından aranmadım, sadece “talebinizle ilgili şikayetiniz tamamlanmıştır” şeklinde bir SMS gönderildi; buna rağmen sorun çözülmedi.

Bunun üzerine Türk Telekom internet hesabım üzerinden, durumu ayrıntılı şekilde açıkladığım bir şikayet talebi daha oluşturdum. Birkaç gün sonra yine SMS yoluyla talebimin sonuçlandığı bildirildi, fakat halen bana ait olmayan fatura bilgilerini almaya devam ediyorum. Yani hem sorun devam ediyor hem de sistem üzerinde “çözüldü” gibi gerçeği yansıtmayan bir kayıt oluşturuluyor.

Bunca yıllık tecrübesi olan büyük bir şirketin, bu kadar basit görünen bir veri eşleştirme ve güvenlik problemini aylarca çözememesi, ayrıca çözülmemiş bir durumu çözülmüş gibi göstermesi açıkçası hayal kırıklığı ve güvensizlik yaratıyor. Hem kişisel verilerin korunması anlamında hem de müşteri deneyimi açısından son derece rahatsız edici bir durumla karşı karşıyayım.

Talebim, kullandığım telefon numarasıyla sistemlerinizde kayıtlı olan ve benim kimliğimle hiçbir şekilde uyuşmayan, bana ait olmayan tüm abonelik, fatura ve iletişim bilgilerinin eksiksiz şekilde temizlenmesi ve bu numara üzerinden başkasına ait hiçbir bilgilendirmenin tarafıma iletilmemesi için gerekli kontrollerin ve düzeltmelerin ivedilikle yapılmasıdır.