Yanıltıcı Bilgi, Aşırı Fatura Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Şikayeti

13 Temmuz 2026 tarihinde Türk Telekom’a geçerek Yeni Lider 10 GB isimli faturalı tarifeye 450 TL civarında bir ücretle geçiş yaptım. Bana bu şekilde bilgi verilmesine rağmen ilk faturam yaklaşık 996 TL olarak kesildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, hatta 10 GB internet tanımlı olduğunu, benim 20 GB civarı kullanım yaptığım için faturanın bu kadar yüksek geldiğini söylediler ve “durma özelliği” tanımlamayı teklif ettiler, ben de kabul ettim.

Aynı görüşmede faturasız hatta geçmek istediğimi, ilk ay deneme süresi olduğu için herhangi bir sözleşme bedeli çıkmadan iptal edebileceğimin söylendiğini belirttim. İlgili birime aktaracaklarını söyleyip beni yaklaşık 20 dakika hatta beklettiler fakat telefonu açan olmadı.

31 Ağustos saat 19:00 civarında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu sefer de o ayki faturamın yaklaşık 965 TL olduğunu öğrendim. Bu defa da önceki görüşmede teklif edilen “durma özelliğini” benim kendim yapmam gerektiğini, yapmadığım için aşım olduğunu söylediler. Faturasız hatta geçmek istediğimi söylediğimde ise bana 250 TL faturasız hat kullanımı, 500 TL de cayma bedeli olmak üzere yüksek bir tutar çıkarıldı. Görüştüğüm müşteri temsilcisi son derece kaba bir üslupla, adeta azarlayarak “Geçecekseniz geçin, bunları ödemek zorundasınız” tarzında konuştu.

Bana başta anlatılan ücretler ile çıkan faturalar arasında ciddi bir fark var, ilk ay deneme süresinde cayma bedeli olmayacağı söylenmesine rağmen tam tersi bir uygulama ile karşılaştım ve üstüne saygısız bir müşteri hizmetleri yaklaşımı gördüm. Türk Telekom’dan, yüksek gelen faturaların ve özellikle tarafıma yansıtılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, tarifeye geçişte tarafıma verilen bilgilerin dikkate alınmasını ve bu konuda tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin kaba davranışına ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumla tekrar karşılaşmamam için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.