Türk Telekom’da Yanlış Paket Ve Hattın Başkasına Geçirilmesi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Türk Telekom’un Çerkezköy’deki tek bayisinde yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Faturalı 80 GB olarak hattımı Türk Telekom’a taşımak için 22 Ekim 2025 tarihinde bu bayiye gittim. Ancak hatta taşıma işlemi sırasında paketim 80 GB yerine 40 GB olarak tanımlandı. Daha sonra sorunu düzeltmek için tekrar bayiye gittiğimde ise, benim üzerime kayıtlı olan hattın başka birinin üzerine geçirildiğini öğrendim.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, hat artık üzerime görünmediği için bana bilgi veremeyeceklerini söylediler. Bayiye defalarca gitmeme rağmen çalışanlar son derece saygısız ve umursamaz bir tavır sergileyerek kendilerini haklı göstermeye çalıştılar, yaptıkları hatayı da kabul etmediler. Yaklaşık 4 ay içinde 15 kez bayiye gittim, 6 kez müşteri hizmetlerini aradım, hatta bazı aramalarımda telefon yüzüme kapatıldı. Buna rağmen sorun hâlâ çözülmedi.

Türk Telekom’dan hattımla ilgili yanlış kayıtların acilen düzeltilmesini, hattın tekrar kendi adıma geçirilmesini, paketimin başlangıçta talep ettiğim şekilde düzeltilmesini, bu süreçte oluşan maddi kayıplarım için ücret iadesi yapılmasını ve taahhüt tarihlerimin bu mağduriyet dikkate alınarak yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.