Türk Telekom’da Yanlış IMEI Kayıtları 5G Kullanımını Engelliyor

Daha önce Vodafone kullanırken yaklaşık 10 ay önce Türk Telekom’a geçiş yaptım. Geçiş işlemleri sırasında sistemde hata yapılmış, Samsung a16 5g olan telefonum sistemde Samsung a10 olarak görünüyormuş ve hattıma bambaşka bir IMEI tanımlanmış. Şu anda telefonumun üzerindeki IMEI ile Türk Telekom sistemindeki IMEI birbirinden farklı görünüyor.

Bu yanlışlık nedeniyle hattımı 5g uyumlu bir cihazda kullanmama rağmen 5g’yi aktif edemiyorum. 5 defa müşteri hizmetlerini aradım, 3 kez arıza kaydı açıldı. Her seferinde sorunun çözüldüğünü söylüyorlar ancak telefonumdan 5g için mesaj attığımda telefonumun 5g’ye uyumlu olmadığı yönünde otomatik mesaj geliyor ve müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda sistemde yine farklı bir telefon göründüğünü ifade ediyorlar. Yani hatayı kendileri de kabul ediyor ancak düzeltemiyorlar.

Faturalı hattım, E*** Ş***** adına kayıtlı. Türk Telekom’a geçiş sürecinde yapılan bu hatalı IMEI ve cihaz kaydının acilen düzeltilmesini, hattımın gerçek cihazım olan Samsung a16 5g ile eşleştirilerek 5g hizmetini sorunsuz kullanabilmemin sağlanmasını talep ediyorum. Eğer bu hata düzeltilemiyorsa bana yeni ve eşdeğer bir 5g uyumlu cihaz temin edilmesini, bu da yapılmayacaksa hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.