Türk Telekom 5G Servisini Kullanamayan Müşteri Ücret İadesi Ve Çözüm Talebi

Türk Telekom abonesiyim ve iPhone 17 model, Apple Türkiye garantili, 5g destekli ve iOS 19+ yüklü bir cihaz kullanıyorum. Cihazımda başka bir operatöre ait hat denendiğinde 5g sorunsuz çalışmakta, bu nedenle donanımsal bir problem olmadığı açıkça görülmektedir.

Buna rağmen Türk Telekom hattımda 5g servisinin aktif edilmesi için iki kez ücret ödeyerek e-sim değişikliği yapmama, tüm operatör ayarlarını güncellememe ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen 5g servisini kullanamıyorum. Müşteri hizmetleri teknik konularda yetersiz kalmakta ve sorunu sürekli cihaz kaynaklıymış gibi gösterip geçiştirmektedir.

1 Nisan 2026 itibarıyla resmen başlayan 5g hizmetinden, parasını ödediğim e-sim ve tarifemle yararlanamıyorum. Kayseri’de bulunan hattım için 5052****88 numaralı hattımda cihazımın ve hattımın 5g tanımlamasının sistemlerinizde ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca gereksiz yere ödediğim e-sim ücretlerinin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Aksi halde hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı ve BTK üzerinden yasal süreci başlatacağımı bildiririm.