Media Markt'ta Yanıltıcı Sigorta Satışı Ve Kırık Süpürge Sorunu

01.10.2024 tarihinde Media Markt Denizli şubesinden Dreame r20 akülü dik süpürge satın aldım. Alım esnasında bana cihaz koruma sigortasını uzun uzun anlatarak, boru çizilirse ücretsiz değişim, bazı durumlarda para iadesi gibi pek çok kapsam sundular. Bu anlatımlara güvenerek ekstra ücret ödeyip sigortayı yaptırdım.

Süpürgeyi duvara montajlı şekilde kullanıyoruz. Süpürge herhangi bir darbeye, hatalı kullanıma veya düşmeye maruz kalmadan, duvarda asılı dururken kendi içindeki parçadan kırıldı ve bu kırılmanın ardından yere düştü. Yani önce parça durduğu yerde kendi kendine kırıldı, sonra süpürge düştü; ortada kullanıcı hatası değil, malzeme kalitesi ve üretimle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum. Küçük gibi görünen bu kırık ürünün işlevini doğrudan etkiliyor. Garanti ve sigorta varken kendim tamirle uğraşmak istemediğim için 25.10.2026 tarihinde Media Markt’a gittim.

Mağazada garantinin 20 gün önce bittiğini, sigortanın devam ettiğini ancak bu kırık ve düşme olayını sigortanın karşılamadığını söylediler. Sigortanın neyi karşıladığını sorduğumda sadece mekanik arıza dediler, ancak satış esnasında anlattıklarıyla şu an söylediklerinin tamamen çeliştiğini, bu şartlarda mekanik arıza olsa onu da bahane ederek karşılamayacaklarına inandığımı belirttim. Satarken “olur” deyip sattıktan sonra “olmaz” demeleri bana göre açıkça insan kandırmaktır.

Bana parçayı kendimin internetten sipariş verip kendim değiştirmem gerektiği söylendi. Eğer her şeyi kendim halledeceksem neden bu kadar yüksek bedelle ek sigorta sattıklarını anlamıyorum ve kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Media Markt’tan ve sigorta firmasından ya ilgili kırık parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ek olarak ödediğim cihaz koruma sigortası bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.