S21+ Telefonumda 5G Tanımlı Değil Ve Müşteri Hizmetine Ulaşamıyorum

Samsung s21+ 5g model telefon kullanıyorum. Yaklaşık 1 haftadır Türk Telekom’dan telefonumda 5g özelliği olmadığına dair mesajlar alıyorum. Oysa cihazım 5g uyumlu olmasına rağmen hattımda 5g tanımlı değilmiş gibi davranılıyor ve bu nedenle 5g’li kampanyalardan faydalanamıyorum.

Bu sorunu İstanbul Kartal’da yaşıyorum ve müşteri temsilcilerine de bir türlü ulaşamıyorum. Aradığımda sürekli telesekreter ile karşılaşıyorum, gerçek bir müşteri temsilcisiyle görüşüp hattımın ve cihaz bilgilerimin kontrolünü sağlayamıyorum.

Türk Telekom’dan, Samsung s21+ 5g cihazımın sistemlerinde doğru şekilde 5g uyumlu olarak tanımlanmasını, hattımın buna göre güncellenmesini ve 5g kampanyalarından yararlanabilecek şekilde düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte neden böyle bir sorun yaşadığım konusunda da detaylı bilgilendirilmek istiyorum.
Eklediğim ekran resminde de görüldüğü üzere telefonumda 5g mevcuttur