Türk Telekom’da Yanlış Fatura Ve Hattın Kapatılmasıyla Karşılaşılan Mağduriyet

Türk Telekom’dan müşteri hizmetleri tarafından aranarak aylık 20 GB internet, her yöne 1000 dakika içeren ve aylık ücreti 460 TL olan bir kampanya teklif edildi. Bu şartlarla onay verdim ve kampanyaya dahil edildiğime dair SMS’ler tarafıma ulaştı. Aradan birkaç gün geçtikten sonra başka bir müşteri temsilcisi tekrar arayıp kampanyaya dahil etmek istediğini söyleyince, zaten kampanyaya alındığımı kendisine ilettim.

İlk gelen faturamın 460 TL olması gerekirken 1.121,25 TL olarak kesildiğini görünce müşteri hizmetlerini aradım ve ortada bir yanlışlık olduğunu, düzeltilmesini istediğimi söyledim. Görüştüğüm kişiler hata olduğunu kabul ettiler ancak para iadesi için benim iade faturası kesip mail olarak göndermem gerektiğini belirttiler. İsteneni yaptım, iade faturamı düzenleyip mail ile gönderdim fakat tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Bunun üzerine en azından alacağım tutarın bir sonraki faturamdan düşülmesini talep ettim, bunu da kabul ettiklerini söylediler. Sonraki faturam 562 TL olarak çıktı ancak bu defa faturayı ödememi beklerken hattım aramalara kapatıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda faturayı ödemem gerektiği, aksi halde hattın kapalı kalacağı söylendi. Benim Türk Telekom’dan alacağım olmasına ve bu tutarın faturama mahsup edileceğinin tarafıma bildirilmesine rağmen hem üstüne ödeme istenmesi hem de hattımın aramalara kapatılması mağduriyetime yol açtı.

Bu süreçte görüştüğüm temsilciler konuşma kayıtlarının olduğunu söylediğimde konuyu yetkililere ileteceklerini belirterek sadece oyaladılar, somut bir çözüm sunulmadı. Şu an 0555********44 numaralı hattım için hem haksız şekilde yüksek fatura çıkarılması hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Türk Telekom’un, kampanya için tarafıma bildirilen 460 TL’lik ücret üzerinden faturalarımı düzeltmesini, fazla tahsil edilen tutarları iade etmesini veya faturalarıma mahsup etmesini, bu sebeple hattımın kapatılması nedeniyle benden herhangi bir ceza veya tazminat talep edilmemesini ve numaramı başka operatöre sorunsuz şekilde taşımama engel olunmamasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için konuşma kayıtlarımın incelenerek bana verilen yanlış ve çelişkili bilgilerin düzeltilmesini istiyorum.