Aşırı Faturalar, Zayıf Çekim Ve Kötü Müşteri Hizmeti Şikayeti

Türk Telekom mobil hattım için 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren yaklaşık 250 TL’lik bir tarifeyle başladım ancak 12 ay boyunca hiçbir zaman bu tutarı ödeyemedim. Faturalarım başından beri yüksek geliyordu; Temmuz 2026 dönemine ait 1202 TL ve Ağustos 2026 dönemine ait 1705 TL tutarlarında fatura ödedim. Özellikle son aylarda 600 TL’lerden 1700 TL’ye kadar çıkan tutarlar ödemek zorunda kaldım. Buna rağmen hattımın çekim gücü de oldukça zayıftı ve aldığım hizmet ödediğim ücretlerle hiçbir şekilde örtüşmüyordu.

Son dönemde kullanmadığım son ay için bile yaklaşık 900 TL civarında fatura çıkarıldı. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, faturamdan kullanılanların düşeceği, kullanmadığım kalemler için iade yapılacağı söylendi ancak bu açıklama hem yetersiz hem de belirsiz kaldı. Ayrıca daha önce “kullanmazsanız fiyat düşer” gibi alaycı bir üslup kullanılması da kendimi müşteri olarak değersiz hissetmeme neden oldu.

Uzun süredir yüksek faturalarla mağdur ediliyorum ve özellikle Temmuz 2026’ta ödediğim 1202 TL ve Ağustos 2026’ta ödediğim 1705 TL civarındaki faturalar benim için büyük bir maddi yük oluşturdu. Kullanmadığım dönemler için çıkarılan tutarların iptal edilmesini, fazla ve haksız olduğunu düşündüğüm ücretlerin detaylı şekilde incelenerek iade edilmesini ve tarifemin başta söylendiği gibi makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin üslubu ve bilgilendirmeleriyle ilgili de gereğinin yapılmasını istiyorum.