Türk Telekom mobil hattım adına 14 Mayıs günü yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 14 Mayıs saat 17:29 civarında 444 1 444 Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradık. Görüşmede bana özel olarak 300 TL’ye 20 GB internet ve 1000 dakika içeren bir paket olduğu söylendi, biz de kabul ettik. Ardından kampanyalardan haberdar olmak isteyip istemediğimiz soruldu, buna da “evet” diyerek onay verdik.
Bu onaydan hemen sonra, temsilci bu kez “Size 270 TL’ye 20 GB 1000 dakika tanımlanıyor, isterseniz bunu tanımlayalım, sadece 270 TL bakiye yükleyeceksiniz” şeklinde başka bir teklif sundu. Biz de bunu da kabul ettik, görüşmeyi kapattıktan yaklaşık 10 dakika sonra hatta 300 TL yükleme yaptım. Ancak ne internet paketi, ne dakika ne de SMS hattıma tanımlanmadı, buna rağmen yüklediğim tüm bakiye hatta tanımlı hiçbir paketsiz şekilde kısa sürede tamamen harcandı ve 1 saat içinde hat bakiyem 19 kuruşa düştü.
Aynı gün akşam 14 Mayıs saat 21:53’te tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk etapta ne gün içindeki arama kaydına ne de ses kaydına ulaşamadıklarını söylediler. Daha sonra kayıtlara ulaştıklarını belirttiler fakat buna rağmen böyle bir kampanya ya da onay üzerinden hattıma herhangi bir paket tanımlanmadığını ifade ettiler ve bir işlem yapmayacaklarını söyleyerek beni tamamen mağdur ettiler. Hem verilen bilginin çelişkili ve yanıltıcı olması hem de ihtiyacım olduğu anda paramı yüklememe rağmen ortada ne paket ne de iade olması kabul edilebilir değil.
Türk Telekom’dan, 14 Mayıs tarihli görüşmelerimin detaylıca incelenmesini, müşteri temsilcisinin bana sunduğu kampanyanın ve verdiği onayın dikkate alınmasını, yüklenen bakiyemin haksız yere boşa gitmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ya vaat edilen 20 GB + 1000 dakika paketinin hattıma tanımlanmasını ya da haksız yere kullanılan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
turk-telekomda-yaniltici-teklif-sonrasi-paketin-tanimlanmamasi-ve-bakiye-bosa-harcanmasi-2.jpg
turk-telekomda-yaniltici-teklif-sonrasi-paketin-tanimlanmamasi-ve-bakiye-bosa-harcanmasi-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar