Türk Telekom’da Yanlış Bilgi Ve Hatalı Yönlendirme Nedeniyle Hat Açma Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli

16 Haziran 2026 tarihinde Türk Telekom bünyesinde aktif olarak kullandığım 0531*****31 numaralı hattımın kapatılması talebiyle müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında bana, hattımın 24 saat içinde iletişime kapanacağı, 7 gün içinde tamamen sona ereceği ve bu 7 günlük yasal süre içerisinde istersem aynı numarayla hattımı hiçbir sorun yaşamadan yeniden açtırabileceğim bilgisi kesin bir dille verildi. Bu beyana güvenerek hattımı kapattırdım.

22 Haziran 2026 tarihinde hattımı yeniden açtırmak istediğimde ise ciddi bir mağduriyet ve kurumsal sorumsuzlukla karşılaştım. Önce müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin telefon üzerinden yapılamayacağı ve ana bayiye gitmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Türk Telekom ana bayisine gittiğimde görevli, hattı ilk satın aldığımda Turkcell’den aldığımı, daha sonra Türk Telekom’a taşıdığımı belirterek işlemin Türk Telekom tarafından değil Turkcell tarafından yapılması gerektiğini ifade etti ve bu yönde açıkça yanlış ve mevzuata aykırı bir yönlendirme yaparak beni başından savdı.

Sonrasında Turkcell ana bayisine gittiğimde ise doğal olarak hattın en son bulunduğu operatör olan Türk Telekom’un işlem yapmakla yükümlü olduğu, bu nedenle kendilerinin herhangi bir işlem yapamayacağı, Türk Telekom’un beni yanlış yönlendirdiği söylendi. Günlerdir iki operatör arasında mekik dokuyarak ciddi bir zaman ve emek kaybı yaşadım; bu süreçte kurumsal ciddiyetsizlik nedeniyle mağdur edildim.

Ayrıca hattım sistemde sağlıklı şekilde açık tutulmadığı ve işlem adeta askıda bırakıldığı için tarafıma 5.700 TL tutarında bir cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verilmiştir. Kendi verdikleri hatalı bilgi ve bayilerinin yanlış yönlendirmeleri yüzünden hattımı tekrar açtıramadığım gibi, üstüne bir de haksız bir cayma bedeli ile karşı karşıya bırakılıyorum.

Bu nedenle, kendi isteğiyle kapatılan hatların 24 ay boyunca eski sahibine rezerve edilmesine ilişkin hakkımın gözetilmesini, personel kaynaklı hatalı yönlendirmeler nedeniyle kaybettiğim günlerin telafi edilerek numaramın ivedilikle ve hiçbir ücret ödemeden tekrar tarafıma tahsis edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tamamen kendi kusurlarından kaynaklanan bu süreç nedeniyle hattıma yansıtılması gündemde olan 5.700 TL’lik cayma bedelinin eksiksiz şekilde iptal edilmesini istiyorum.

Aksi halde uğradığım maddi ve manevi zararlar için Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.