Türk Telekom’da Yanıltıcı Taahhüt Bilgisi Sonrası Haksız Yüksek Fatura Ve Cayma Bedeli İtirazı

Türk Telekom cep telefonu hattımın taahhüt süresi bittikten sonra yaklaşık 20 gün taahhütsüz olarak kullandım ve yüksek fatura gelebileceğini biliyordum. Fatura kesilmeden yaklaşık bir hafta önce Türk Telekom müşteri temsilcisi beni arayarak taahhüdümü yenilememi önerdi. Görüşmede, taahhüt yenilersem bu taahhütsüz kullandığım dönemin silineceği ve faturanın taahhütlü tarife üzerinden yansıyacağı açıkça söylendi. Bu nedenle, yüksek fatura ödememek için taahhüdümü yenilemeyi kabul ettim.

Ancak yaklaşık 10 gün sonra gelen faturam 2.295,50 TL olarak düzenlendi ve taahhütsüz kullanımın silinmesiyle ilgili hiçbir işlem yapılmamıştı. Bunun üzerine uygun olduğum bir zamanda Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve daha önceki müşteri temsilcisinin, faturanın taahhütlü fiyat üzerinden çıkacağını ve taahhütsüz kullanımın silineceğini söylediğini ilettim. Bana telefon kayıtlarının inceleneceği ve dönüş yapılacağı söylendi. Yaklaşık 10 gün geçti, faturanın son ödeme tarihi doldu fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, kayıtların incelendiğini, o gün bana yüksek faturanın silineceğini söyleyen müşteri temsilcisinin hatalı bilgi verdiğini, bu temsilci için gerekli uyarının yapıldığını ve özür mahiyetinde 199 TL gibi komik bir iade tanımlandığını ifade ettiler. Ben, faturanın iptal edileceği söylenerek taahhüde ikna edildiğimi, bu durumda ya faturanın düzeltilmesini ya da taahhüdümün iptal edilmesini talep ettiğimde, henüz taahhüt vereli bir ay bile olmamasına rağmen “eski müşterisiniz, şu an iptal ederseniz yaklaşık 700 TL civarında cayma bedeli çıkar” şeklinde bir yanıt aldım. Yani hem yanlış bilgi ile yanıltıldım hem de çok kısa süre önce verilen taahhüt için cayma bedeli yansıtılacağı söylendi.

Bu süreçte hattımı başka operatöre taşıdım ve farklı mecralarda hakkımı aramak üzere başvurular yaptım. 0552********82 numaralı hattıma kesilen 2.295,50 TL tutarındaki faturanın, taahhüt yenileme görüşmesinde verilen bilgilere uygun şekilde düzeltilmesini, bu haksız işlem nedeniyle tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını ve oluşan mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.