Türk Telekom’da Yanıltıcı Sınırsız Sosyal Medya Sözü Ve Çözüm Beklentisi

Türk Telekom mobil hattım için 21 Eylül 2026 tarihinde müşteri hizmetleri/satış kanalı üzerinden "Selfy Yeni 60 GB (Selfy Artı 30+30)" tarifesine aylık 764 TL bedelle geçişim sağlandı. Bu görüşme sırasında, bu tarifede sosyal medya kullanımının sınırsız olduğu açık ve net şekilde tarafıma beyan edildi.

Tarife aktif olduktan sonra sosyal medyanın sınırsız olmadığını, tüm sosyal medya kullanımımın internet kotamdan düştüğünü gördüm. Yani bana aktarılan bilginin gerçeği yansıtmadığı, yanıltıcı beyanla bu tarifeye geçirildiğim ortaya çıktı.

Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetleri üzerinden iki kez şikayet kaydı oluşturdum. Yapılan incelemelerde ses kayıtları dinlenmiş ve şikayetlerimde haklı olduğum tarafıma sözlü olarak bildirilmiştir. Defalarca “En kısa sürede mağduriyetiniz giderilecek” denmesine rağmen haftalardır hiçbir somut işlem yapılmadı, tarife vaat edildiği şekilde düzeltilmedi ve kabul edilebilir bir çözüm sunulmadı.

Ben yanıltıcı beyanla bu tarifeye geçirilmiş bir tüketiciyim ve bu durum açıkça mağduriyet yaratmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, dürüstlük kuralı ve yanıltıcı beyan hükümleri çerçevesinde;

Bana ilk görüşmede vaat edilen “sınırsız sosyal medya” hakkının, mevcut tarifeme herhangi bir ek ücret yansıtılmadan tanımlanmasını talep ediyorum. Eğer bu sağlanamıyorsa, uğradığım mağduriyet nedeniyle hattımı başka bir operatöre taşımak veya taahhüdümü iptal etmek istediğimde hiçbir şekilde cayma bedeli, ceza ya da ek fatura farkı yansıtılmadan, bu hakkın tarafıma resmi olarak tanınmasını istiyorum.

Türk Telekom’dan bu sürecin hızla ve şeffaf biçimde sonuçlandırılmasını bekliyorum.