Söz Verilen Sosyal Medya Hakkı Tek Taraflı Olarak Kaldırıldı, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Türk Telekom faturalı hattım için 6 Ağustos’ta “Sana Özel” isimli, 3000 dakika, 60 GB internet, ek 3 GB hediye ve sınırsız sosyal medya içeren bir paket satın aldım. Paketi aldıktan kısa bir süre sonra, bana başta vaat edilen sınırsız sosyal medya hakkı kaldırılıp yerine aynı operatörü kullananlarla sınırsız görüşme tanımlandı ve paket içeriği değiştirildi.

Bu değişiklikle ilgili hiçbir onayım olmadığı halde paketimin koşulları tek taraflı olarak değiştirilmiş durumda. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hatta bağlanamıyorum, yazmış olduğum şikayete de herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu durumun açıkça müşteri yanıltma olduğunu düşünüyorum.

Paketimin ilk satın aldığım andaki, bana vaat edilen içerikle aynen geri yüklenmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, adıma yine benzer kapsamlı, özel bir paket tanımlanarak ücretinin daha düşük tutarda belirlenmesini ve tarafıma açıklama ile birlikte özür iletilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini bekliyorum.