to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'da Yanıltıcı Fiyat Teklifi Ve İkna Çabası
27 Ekim Salı günü saat 16:00 civarında Türk Telekom’un 5555 hattından mobil hattımla ilgili kampanya için arandım. Görüşme sırasında, yılbaşında anlaştığımız fiyata kıyasla paket ücretimin ciddi oranda artırıldığını, bu durumdan rahatsız olduğumu açıkça belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisinin tavrı, “bu fiyatlardan daha uygunu başka operatörlerde de yok” şeklinde ısrarcı ve yönlendirici bir söylemde bulunmak yönünde oldu.
Karşımdaki kişinin, fiyat artışı ve memnuniyetsizliğimle ilgili şikayetimi dikkate almak yerine, diğer operatörleri de kötüleyerek beni mevcut taahhüde devam etmeye ikna etmeye çalışması hem rahatsız edici hem de müşteri odaklılıktan uzak bir yaklaşımdı. Yapılan kampanya teklifini bu nedenle reddettim.
Bu şikayeti, benzer durumları yaşayan diğer kullanıcıların bilinçlenmesi ve Türk Telekom’un bu tarz ısrarcı, yanıltıcı ve yönlendirici tutumlarının müşteriler için tercih sebebi olmaması adına paylaşıyorum. Müşteri temsilcilerinin dil ve yaklaşım konusunda daha şeffaf, saygılı ve bilgilendirici bir iletişim benimsemesini bekliyorum.
