Türk Telekom’da Yanıltıcı Bilgiyle Üç Kat Fazla Fatura Kesildi

Üzerime kayıtlı Türk Telekom mobil hattımın taahhüt bitiş tarihi 26.12.2025 idi. Bitiş tarihinden önce müşteri hizmetlerini arayarak birkaç gün önceden çıkış yapmam durumunda cayma bedeli yansıyıp yansımayacağını sordum. Bana, taahhüt bitmeden çıkarsam cayma bedeli yansıyacağını, bu nedenle taahhüt bittikten sonra başka operatöre geçiş yapmam gerektiğini özellikle söylediler.

Ayrıca görüşme sırasında, hat geçişimin 1–2 gün sarkması durumunda paketin tamamını mı yoksa sadece 1–2 günlük kullanım kadarını mı ödeyeceğimi sordum. Bana açıkça, paket tutarının tamamının değil sadece 1–2 günlük kullanım kadar ücret ödeyeceğimin bilgisini verdiler. Bu bilgilendirmeye güvenerek hat taşıma başvurumu son gün yaptım, kartın teslim edilmesi ve işlemin tamamlanması da doğal olarak birkaç gün sürdü.

Bugün yeni sim kartım elime geçti ve hattımı cihazıma taktım. Ardından mobil uygulamadan faturamı kontrol ettiğimde, aylık 200 TL civarında olan tarifem için güncel fatura tutarının 700 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Fatura detayında “Popüler 20GB Tarife Ücr. Data Aylık 308,48 TL” ve “Popüler 20GB Tarife Ücr. Aylık 360,35 TL” şeklinde iki ayrı tarife ücreti ve ek olarak vergiler görünmektedir. Taahhüt sürem bitmesine rağmen, müşteri temsilcisinin “sadece 1–2 günlük kullanım ödersiniz” şeklindeki beyanına aykırı olarak bu şekilde yüksek bir tutar çıkarılması bana göre haksız ve yanıltıcı bir uygulamadır.

Hem yanlış bilgilendirme yapılması hem de tarifemin neredeyse üç katı tutarında fatura yansıtılması nedeniyle mağdur oldum. Bu 700 TL civarındaki güncel fatura tutarının kalem kalem neye göre hesaplandığının tarafıma yazılı ve açık bir şekilde açıklanmasını, yanlış ve haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın iptal edilerek gerçek kullanımım kadar ücretlendirme yapılmasını talep ediyorum.