Türk Telekom'da Yağmurda Kesintili İnternet Ve Alarm Sistemi Sorunu

Yaklaşık bir yıl önce Türk Telekom sabit internete geçtikten sonra bağlantı kalitesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşamaya başladık. Modem koridorda duruyor, salona geçtiğimiz anda internet çekmiyor. Evin içinde birkaç metre uzaklaşınca bile bağlantının bu kadar zayıflaması kabul edilebilir değil.

Geçtiğimiz günlerde yağmur yağdığı akşam saat 20.00 civarında internet tamamen kesildi. İnternet olmadığı için Tivibu hizmeti de çalışmadı, ayrıca ev alarmımız da internete bağlı olduğu için devre dışı kaldı. Ertesi gün öğlen 13.00’e kadar hiçbir şekilde internete erişemedik ve bu süreçte hem güvenliğimiz hem de aldığımız hizmetler aksadı.

Yağmur nedeniyle yaşanan kesinti sırasında müşteri hizmetlerini aradığımızda sadece arıza olduğu ve beklememiz gerektiği söylendi, somut bir çözüm sunulmadı. Ayrıca evin içinde sürekli yaşadığımız çekim sorunu için de defalarca dile getirmemize rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Ödediğimiz ücrete rağmen hem hizmet kalitesi çok düşük hem de mağduriyetlerimiz ciddiye alınmıyor.

Türk Telekom’un öncelikle bağlantı ve çekim sorunlarımızı kalıcı olarak çözmesini, ödediğimiz paranın karşılığını alabileceğimiz bir hizmet sunmasını istiyorum. Eğer bu sorunlar çözülemiyorsa, herhangi bir cayma bedeli veya ceza yansıtılmadan Türk Telekom aboneliğimin sonlandırılmasını ve başka bir sağlayıcıya geçmeme engel olunmamasını talep ediyorum.