Türk Telekom'da Uzun Süren Internet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği

Mersin Yenişehir ilçesindeki adresimde Türk Telekom ev interneti hizmeti kullanıyorum. 7 Mart tarihinde internetim tamamen kesildi ve o günden beri bağlantı hiç gelmedi. Arıza kaydı oluşturduğumda bana en geç 48 saat içinde, en geç 2 iş gününde sorunun giderileceği söylendi; ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmedi.

Bu adreste ev interneti üzerinden çalışan televizyon, güvenlik kameraları, bilgisayarlar ve internete bağlı diğer tüm cihazlar tamamen devre dışı kaldı. Burası villa kent tarzı bir yerleşim; güvenlik, bekçi, Bahçıvan ve diğer görevlilere de özellikle sordum; Türk Telekom’dan gelen giden kimseyi görmediklerini söylüyorlar.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece bizi müşteri temsilcisine yönlendiriyorlar ve telefondaki arkadaşlar “çözüm için uğraşılıyor” demekten öteye geçmiyor. Sadece bir müşteri temsilcisi hattın arızalı olduğunu ve bakım için yenilenmesi gerektiğini söyledi, diğerleri ise net bir bilgi vermeden sürekli geçiştiriyor.

Ben ayrıca kendi imkanlarımla sorguladığımda bölgede arıza için gerekli personelin yetersiz olduğu, bu yüzden bizim arızamıza bakacak kimsenin bulunmadığı bilgisini öğrendim. Buna rağmen bana hiçbir zaman bu yönde açık ve dürüst bir bilgilendirme yapılmadı; bu da mağduriyetimi daha da artırdı. Hattı iptal edip başka bir firmadan hizmet almak istediğimi söylediğimde ise sürekli “gerek yok, hemen halledilecek” denilerek oyalanıyorum; taahhüdümü bozarsam cezalı ödeme yapmak zorunda kalacağım için de mağdur ediliyorum.

Günlerdir süren bu kesintinin acilen giderilmesini ve hattımda gerçekten gerekli bakım ve yenileme işlemlerinin yapılmasını, ayrıca uzun süreli kesinti ve bilgi verilmemesi nedeniyle faturamda uygun bir indirim veya iade sağlanmasını talep ediyorum. Eğer bu sorun makul süre içinde kalıcı olarak çözülemeyecekse, yaşadığım mağduriyet nedeniyle taahhüt cezası ödemeden hattımı iptal edebilmek ve başka bir firmadan hizmet alabilmek istiyorum.