Türk Telekom'da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yetkili Temsilciye Ulaşamama

Türk Telekom Prime kullanıcısıyım. 04.09.2026 tarihinde evdeki sabit internet bağlantım bir anda kesildi. Planlı bir kesinti olup olmadığını sistemden kontrol ettiğimde herhangi bir çalışma görünmüyordu. Bunun üzerine 444 1 444 numarasını aradım ve bana 04.09.2026 tarihinde saat 23.00’te internetin geleceği bilgisi verildi. Ancak bugün 06.09.2026 olmasına rağmen internet bağlantım hâlâ sağlanmadı.

İnternet kesintisi 04.09.2026 sabahı 08.00’den itibaren kesin olarak yok, daha önceki saatleri bilemiyorum ve o andan bu yana hiç gelmedi. Modemimde yanması gereken tüm ışıklar yanıyor, sadece “internet” yazan ışık kırmızı yanıyor. Buna rağmen tarafıma herhangi bir SMS veya e‑posta ile bilgilendirme yapılmadı, tüm bilgileri ancak ben aradığımda öğrenebildim.

Bugün yeniden aradığımda bu kez 06.09.2026 tarihinde saat 23.00’te hizmetin geleceği söylendi ve sadece sesli robottan bilgi alabileceğim, müşteri temsilcisine bağlanamayacağım ifade edildi. Sesli yanıt sisteminde de bu şekilde yönlendirildim, dolayısıyla yaşadığım uzun süreli kesinti hakkında hiçbir yetkiliyle doğrudan görüşemiyorum. Hizmet numaram 7048367105’tir.

Günlerdir internet hizmeti alamamama rağmen ne net bir açıklama ne de kalıcı bir çözüm sunulmuş durumda. Türk Telekom’dan öncelikle internet bağlantımın bir an önce kalıcı ve sorunsuz şekilde yeniden sağlanmasını, arıza ve süreçle ilgili olarak yetkili bir müşteri temsilcisinin benimle doğrudan iletişime geçmesini ve yaşadığım mağduriyetin resmi bir şikayet kaydı açılarak kayıt altına alınmasını talep ediyorum.