Fiber İnternet Kesintisi, Bilgi Eksikliği Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom fiber internet aboneliğim kapsamında, 02.04.2026 tarihi gece 24:00 itibarıyla internet erişimim tamamen kesildi. Modemde internet ışığı yanmıyor ve o andan beri bağlantı hiç gelmedi. Buna rağmen her gün, müşteri hizmetlerini aradığımda otomatik kayıt sistemi üzerinden “şu gün, şu saatte bitecektir” şeklinde bir bilgi veriliyor, ancak verilen her saat geldiğinde internetim hâlâ çalışmıyor.

05.04.2026 saat 03:00 civarında müşteri hizmetlerinde görevli bir temsilciyle yaptığım görüşmede bölgede genel bir arıza olduğu, arızanın ne zaman giderileceğinin belli olmadığı ve net bir tarih verilemeyeceği söylendi. Bu süreçte Türk Telekom tarafından herhangi bir SMS bilgilendirmesi de almadım.

İnterneti ile uzaktan çalışan bir bireyim ve günlerdir işimi yapamıyor, belirsiz bir süre daha da yapamayacak gibi görünüyorum. Ayrıca internet hizmeti alamadığım bu günler için de fatura ödemeye devam ediyorum. Bu durum hem işimi hem de günlük hayatımı olumsuz etkileyen ciddi bir mağduriyete dönüştü.

Türk Telekom’dan, 02.04.2026’dan bu yana devam eden kesintinin acilen giderilmesini, bu süreçle ilgili net ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmemi ve internet hizmeti alamadığım günlerin faturama iade/indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Aboneliğime ait fatura numaram 7048254868’dir.