Türk Telekom’da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Fatura İndirimi Talebi

Türk Telekom’da yaşadığımız genel arıza nedeniyle 30 Nisan’dan bu yana, yani bir haftadır İstanbul Küçükçekmece’deki internet hizmetimiz tamamen kesik durumda. Arızanın Türk Telekom kaynaklı olduğu söylenmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir çözüm üretilmedi ve net bir bilgi verilmedi. Hat sahibi A*** Ö**** adına kayıtlı bu abonelik için interneti kullanamadığımız halde mağduriyetimiz devam ediyor.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini yaklaşık 6 kez aradım. Her seferinde sadece genel bir kesinti olduğu, üzerinde çalışıldığı ve sesli yanıt sistemi ya da internet üzerinden durumun takip edilebileceği söylendi. Sesli yanıt sistemini sabah aradığımda arızanın sabah 7’de giderileceği bilgisi veriliyor, sabah 7’den sonra aradığımda ise bu kez akşam 9’da çözüleceği söyleniyor. Günlerdir her gün aynı yanıtı almamıza rağmen arıza hâlâ giderilmedi ve müşteri temsilcileri de ne zaman çözüleceği konusunda net bir bilgi veremiyor.

İnternet olmadığı için kendi mobil internet paketimizi kullanmak zorunda kalıyoruz ve o paket de bitmek üzere. Bu nedenle Türk Telekom’dan, öncelikle yaşadığımız arızanın bir an önce giderilmesini, interneti kullanamadığımız günlerin faturamızdan düşülmesini ve uzun süren bu kesinti nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesi için tarafıma ek internet paketi tanımlanmasını talep ediyorum.